¿Cómo consigo una constancia de reembolso por parte de Apple para presentar en el banco?

Hice un reembolso paso mas de 2 meses no llego el dinero, llame al banco y lo que me piden es una constancia de parte de apple que me hicieron el reembolso a mi tarjeta con el numero de la tarjeta para corroborar que es verdad, para que el banco me haga el abono de ese dinero si no no puede proceder es lo que me dicen, que me comunique con apple para pedir eso pero les digo que es bien difícil hacer eso, soy de Perú y al ir al soporte no llegas a comunicarte con ningún asistente de apple es imposible .

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