Die neue Support App

von: karoline129

Zuletzt geändert: 21. Mai 2023 17:06

1 76 Zuletzt geändert 21. Mai 2023 17:06

Neben dem Support vor Ort, am Telefon und via Chat stellt Apple auch die Support App für Anfragen bereit. Diese App wurde mit der Version 5.0 bereitgestellt was auch meine Aufmerksamkeit darauf gelenkt hat. Kompatible ist die Support App mit dem iPhone (iOS 15 oder neuer), dem iPad (iPadOS oder neuer) und dem iPod touch (iOS 15 oder neuer).

Öffnest du die App auf deinem iPhone, gelangst du in der Ansicht Support, der sich in 5 Bereiche unterteilt.

MeineGeräte,
Support-Tools,
Empfohlen,
Meine Dienste und
Weitere Produkte

Meine Geräte:

Hier werden die Geräte angezeigt, die mit deiner Apple ID verknüpft sind. Wische mit dem Finger nach links, um weitere Geräte anzuzeigen. Um weitere Funktionen zu zeigen, habe ich hier einfach mal mein iPhone ausgewählt. Hier in der Community werden oft Fragen zum Akku und dessen Leistung gestellt. Dazu bietet die Support App u. A. auch die Möglichkeit an, die Batterieleistung zu prüfen.

Wie auf meinen Bildern zu sehen, erhältst du nach der Überprüfung die Informationen zu deinem Batteriezustand, ohne dass du zusätzliche Apps kaufen und verwenden musst.

Support Tools:

Diese Tools ermöglichen dir

deine Abos zu verwalten,
dein Passwort für deine Apple ID zurückzusetzen oder
die Abdeckung durch AppleCare einzusehen. Du hast hier auch die Möglichkeit, die Qualifizierung eines Gerätes durch die Eingabe der Seriennummer zu überprüfen.

Empfohlen:

Hier kannst du dir Tutorial-Videos ansehen, die in diesem Bereich bereitgestellt werden. Durch das Tippen auf das X rechts oben im Video kannst du dieses entfernen.

Meine Dienste:

Dieser Bereich zeigt dir die Abos an, die du abgeschlossen hast. Um dir weitere Möglichkeiten zu zeigen, habe ich hier „Apple One“ ausgewählt.

Dort hast du die Möglichkeit, auf die Bestandteile von Apple One zuzugreifen, ohne diese Ansicht verlassen zu müssen. Wische dazu mit dem Finger nach oben, bis du zu der Ansicht „Support für Services“ kommst. Zu den einzelnen Services gelangst du, wenn du hier mit dem Finger nach links bzw. rechts wischst.

Weitere Produkte:

Hier findest du Service-Möglichkeiten für die Produkte, die weiter oben nicht aufgeführt sind. Wie du hier sehen kannst, lässt sich jedes Produkt ansteuern und entsprechend bearbeiten.

Im Bereich Standorte kannst du dir eine Liste autorisierter Service-Anbieter in der Nähe deines Wohnortes anzeigen lassen. Du hast über die Suchfunktion auch die Möglichkeit, eine Liste weiterer Anbieter an einem anderen Standort einzusehen.

Als sehr hilfreich empfinde ich die Möglichkeit, mit dem ausgewählten Anbieter direkt von der App aus Kontakt aufzunehmen.

Vereinbarte Termine, Telefonate oder Chats mit dem Apple Support kannst du im Bereich Aktivität verfolgen.

Öffnest du die Support App auf deinem iPad, erwartet dich derselbe App-Aufbau, wie ich diesen für das iPhone beschrieben habe.

Auch die Suche nach einem autorisierten Service-Anbieter unterscheidet sich nicht grundliegend von der auf dem iPhone.

Ebenso verhält es sich mit den Hinweisen auf vereinbarte Termine, Telefonate oder Chats mit dem Apple Support.

Die neue Support App halte ich für gut gelungen, denn

du findest mit den Links zu diversen Anleitungen nicht nur Hilfe für Fragen, zu denen kein Support vor Ort nötig ist.
Dir steht eine Liste zu autorisierten Service-Anbietern zur Verfügung, die sich auch standortbezogen anzeigen lässt.
Die unnötige Suche nach Kontaktdaten zu den Anbietern entfällt, da du über die App Kontakt zum Anbieter deiner Wahl aufnehmen und bei Bedarf Termine vereinbaren kannst.

Was will man mehr.