Fokus einrichten und verwenden

Hallo Christine,

den Tipp zu unterteilen, wäre hier durchaus machbar. Mein Problem wäre aber dann; wie ändere ich die Überschrift?

LG Karoline

Hallo Karoline, guten Morgen!

Mein Problem mit Tipps, die so ähnlich sind wie die vorhanden Support Teste ist, dass sie ähnlich abstrakt sind wie die vorhanden Support Texte (jedenfalls oft)

Meine Überschriften Auswahl wäre:

1. Der Fokus alles was ihr wissen wollt
2. der Fokus: quick an dirty
3. Fokus für Fortgeschrittene und Neulinge
4. usw.

Ich würde mit einer Einleitung beginnen: so wie du das geschrieben hast, dann eine Art Inhaltsverzeichnis:

1. alle Links für diejenigen, die damit klar kommen und dann
2. exemplarisch einen Link herausgreifen, z.B. Arbeit und Ideen für Neulinge mit möglichst eigenen Worten beschrieben. Dabei würde ich wenn es passt die Links von 1. einfügen
3. mir hilft es, wenn ich mir meine Freundin vorstelle und ihr erkläre: wie machst du das jetzt mit diesem Fokus?

Meine ganz persönliche Meinung ist: ein Tipp muss sich von den vorhanden Support Texten unterscheiden.

Mein Vorbild hierbei ist Leonie. Sie macht es nach meinem Dafürhalten in einer guten Mischung.

LG Christine

Guten Morgen Christine,

mein Anliegen mit den Überschriften bezieht sich nicht darauf, diese zu entwerfen. Würde ich diesen Benutzer Tipp unterteilen, müsste ich auch die Überschrift ändern. Den Text im Benutzer Tipp selbst kann ich bearbeiten und unterteilen. Bei der Überschrift ist das nicht möglich (oder ich habe die Option noch nicht gefunden).

Dieser Tipp unterteilt sich und spricht die Aktivierung und Deaktivierung genauso an, wie die verschiedenen Fokus-Varianten. Um den Tipp nicht viel zu groß werden zu lassen, habe ich nur die Varianten ausgesucht, die sich voneinander unterscheiden. Danach bin ich auf die Fragen eingegangen, die mir innerhalb der Community begegnet sind. Dabei ging es um die

• Aktivierung, und Deaktivierung
• das Erlauben von Nachrichten und Anrufen bei aktiviertem Fokus,
• Einstellung des Displays
• Festlegung des Zeitplans.

Dabei habe ich mich auf das iPhone konzentriert. Das iPad habe ich nur am Rande erwähnt, die Apple Watch gar nicht.

Natürlich schaue ich auch nach den Support Texten und füge auch die Links mit ein. Dabei überlege ich auch, wie ich diese mit einbinden und meinen Tipp verständlicher gestalten kann. Das Ergebnis sind die vielen Bilder die ich mit Rahmen und Pfeilen an den Stellen versehe, die anzutippen sind, oder worauf man achten muss. Bitte glaube mir, solche Bilder machen eine Menge Arbeit. Von den Support Texten unterscheidet sich mein Tipp dann dadurch, dass diese Bilder in den Support Texten anders gestaltet sind oder fehlen.

Es besteht ein Unterschied darin, jemandem z. B. die Einrichtung eines Fokus zu erklären, wenn dieser Mensch vor einem steht. In diesem Fall kannst du eine Anleitung wiederholen oder genauer auf einen Punkt eingehen. Daran habe ich mich orientiert, als ich damit angefangen habe, die Bilder zu gestalten, denn der Fragestelle steht hier ha nicht vor mir.

Ich meine es nicht böse, aber bedenke auch, so ein Benutzer Tipp mit Bildern nimmt neben anderen Tätigkeiten durchaus zwei Wochen Arbeit in Anspruch. Ohne Text geht es nicht und dann muss man halt auch mal lesen - vielleicht auch noch einmal lesen.

LG Karoline

Liebe Karo,

ich stimme dir zu. In allen Punkten.

Und: ich bin inzwischen etwas desillusioniert was das Lesen von Texten und Tipps hier bei Fragesteller:innen anbelangt.

Ich wüsste gern, ob es eine Dokumentation gibt, wie viele der User:innen hier überhaupt die Tipps finden?!

Eigentlich fehlt in der Zeile: Frage die Community - Tipp erstellen usw. ein Punkt, schau in die Tipps oder so ähnlich.

Langer Rede kurzer Sinn: ich würde es lassen wie es ist und nicht noch mehr Arbeit investieren.

Vielleicht: das Thema mal in die Lounge bringen?

Sonnige Grüße

Christine

Hallo Karoline,

angeregt durch deinen Link habe ich mir eben deinen Tipp noch einmal angeschaut:

ich würde ihn mir kürzer und knackiger wünschen und auch vielleicht aus einem drei machen. *** Das hatten wir, du und ich, in einem anderen Zusammenhang neulich schon mal festgestellt, als es um die Support Texte ging.

LG Christine

[Vom Moderator bearbeitet]

Hi Karo, hi Christine.

Ich bin gerade auf eure Konversation aufmerksam geworden und will gerne bei einigen vermeintlich noch offenen Fragen mein Wissen an euch weiter geben:

• Überschrift ändern: Die Überschrift der Tipps sollen wir irgendwie selber ändern können (habe ich mit Arne schon mehrfach besprochen), leider scheint das irgendwie nicht zu funktionieren, respektive nicht freigeschaltet zu sein. Hier bedarf es also eine kurze Mail an die Community-Managerin. Danach sollte der Name geändert werden und der neue Name in der Benutzer-Tipps Übersichtsliste von Arne (wird von Maria weitergeführt) aktualisiert werden. Bitte bedenkt hier immer, wen ihr auf den Benutzer-Tipp irgendwo verlinkt habt aktualisiert sich der Name dort nicht, hier also Vorsicht wenn ihr die Namen ändern lasst.

• Wie viele Leute kommen zu den Benutzer-Tipps: Hier wurde beim Community Treffen etwas angerissen. Die meisten sollen wohl über Suchmaschinen kommen, so als Ergänzung zu Supporttexten. Viele unser Tipps haben auch scheinbar richtige Abonnenten die jede neue Bewegung verfolgen. In der Community selber kommen eher wenige durch die Filter Funktion hierher, das stimmt sie ist sehr versteckt. Selbst einige erfahrenere Mitglieder (± > 1000 Punkte) scheinen nicht zu wissen das es diese Tipps hier gibt. Auch hier wurde mir von Arne vor einiger Zeit gesagt, dass man plant die Tipps sichtbarer zu machen (was auch immer das heißen mag, teile deine Idee bezüglich der oberen Leiste gerne mit Maria und Claire). Eventuell bekommen wir auch bald diese "Featured Tipps“ Sektion wie hier in der Englischen Community, dann wären die Tipps immerhin etwas Sichtbarer: Official Apple Support Community (Mitte der Seite)

Ich hoffe das hilft euch weiter.

Gruß

Tobias

Guten Morgen Tobias,

die Möglichkeit, auch Überschriften zu ändern, fände ich gut. Nachvollziehen kann ich aber auch, dass sich eine solche Änderung nicht auf Links auswirkt, die z. B. in Beiträgen gesetzt wurden.

Ich erinnere mich auch daran, dass die Sichtbarkeit der Benutzer Tipps thematisiert wurde. Es gab auch mal eine kurze Zeitspanne, in der es auf der Startseite einen Hinweis zu den Tipps gab. Für mich habe ich erst einmal die Lösung gefunden, entsprechende Tipps zu verlinken. Dabei habe ich auch schon die Erfahrung gemacht, dass der Inhalt eine Frage auch umfassender lösen konnte.

Gruß Karo

Hallo Tobias., diesen Ort fände ich gut, noch besser fände ich einen Platz oben rechts und zwar direkt links neben "Tipp erstellen" oder am allerbesten links neben Frage die Community.

Wobei, wenn das an erster Stelle stehen würde, würde ich mir einen etwas "engeren Rahmen" wünschen, eher angepasst an die Lesegewohnheiten der Fragesteller:innen

Hi Karo,

Die Möglichkeit wäre sicherlich nicht schlecht, wir können dies wohl nicht oft genug bei den Managerinnen der Community erwähnen. Offiziell bekannt ist es aber auf jeden Fall schon. Mit den nicht geänderten Überschriften meinte ich eher verlinkungen unter den Benutzer-Tipps selber, ich verlinke meistens am Ende jedes Benutzer-Tipps auf ähnliche Tipps damit da noch mehr Informationen konsumiert werden können. Um diese Namen ging es mir eher.

Richtig, in dieser Zeitspanne habe ich einen deutlich erhöhten traffic auf den Tipps gesehen, es kamen da doch recht viele Ansichten mit dazu. Ob die wirklich alle aus der Community kamen ist glaube ich schwer zu sagen, es ist auf jeden Fall eine Korrelation die man nicht abstreiten kann.

Zum Thema verlinken springe ich dir absolut bei, ich verwende diese gerne als zusätzliche Infos, ähnliche wie die Support Artikel. Sprich, ich schreibe die wichtigsten Punkte raus und erwähne dann noch weitere Ressourcen wo man eventuell noch mehr herausfindet. Für mich haben sich an dieser Stelle meine Benutzer-Tipps rund um AirPods Fälschungen sehr bezahlt gemacht, diese erlauben es mir unheimlich viel Information allgemein zu teilen. Andere Tipps sind eher Herzensprojekte, sprich haben nicht diesen „Support-Text“ Charakter. Bei dir ja sicherlich ähnlich. Solange es jemandem Hilft, warum nicht.

Gruß

Tobi

Hi Tobi,

bei meinen Benutzer Tipps orientiere ich mich anhand der Fragen, die in der Community gestellt werden und sich dort auch öfter wiederholen. Herzensprojekte habe ich auch dabei. Hier bin ich z. B. auch auf mögliche Bedienungshilfen eingegangen, die - leider viel zu oft - nicht korrekt angewendet oder als Störfaktor empfunden werden.

Bei beinen Beiträgen mache ich es im Grunde wie du. Ich kopiere den relevanten Teil aus meinen Benutzer-Tipps und füge darunter die Quelle hinzu. Mit anderen Tipps habe ich das noch nicht gemacht, da es ja nicht meine Tipps sind. Klasse fand ich hier, dass wir beide auch Tipps "zusammenlegen" konnten. So können sich diese sogar ergänzen.

LG Karo

Hallöchen Christine,

Genau da könnte dieser Button sicherlich gut und Sinnvoll sein. Du musst bedenken, nur die Mitglieder höher als Stufe 5 sehen das "Tipp erstellen", alle andern können das noch nicht sehen. Also für den „normalen“ Nutzer (< Stufe 4, die ungeschlagene Mehrheit der hier angemeldeten) ist die Leiste oben deutlich weniger gefüllt als für uns. Da würde also eventuell eine verlinkung auf die Benutzer-Tipps noch gut hinpassen. Das wäre ja sowieso nur ein Problem für größere Displays (iPad, MacBook oder Mc/PC), iPhones und kleine iPads haben ja sowieso dieses Drop-Down Menü, da ist auf jeden Fall noch reichlich Platz für einen weiteren Link. Ich bin auch sehr gespannt ob, was und wann es kommt.

Ich stehe sowieso gerade im Austausch mit Maria, ich leite diesen ganzen Thread einfach mal weiter und verweise auf eure beiden Verbesserungswünsche.

Gruß

Tobias

Wir sind alle in Kontakt mit Maria und ehrlich gesagt möchte ich diesen Kontakt auch gerne persönlich und direkt nutzen. Wenn Maria es wichtig findet, dann wird sie sicher uns alle gerne entsprechend und direkt selbst informieren. Mit einer direkten Kommunikation werden Missverständnisse jeder Art sicher minimiert.