So nutzt du den Service an der Genius Bar
Hallo, bei einem Problem mit einem deiner Geräte (iPhone, iPad, Mac oder AirPods) wirst du innerhalb unserer Community schon mal diesen oder einen ähnlichen Hinweis gelesen haben.
„Bitte kontaktiere hierzu den Apple Support unter Offizieller Apple Support oder telefonisch unter 0800 6645451 (D) kostenlos innerhalb Deutschlands.
Überprüfen lassen kannst du dein Gerät auch in einem Apple Store an der Genius Bar. Am besten ist hier, du vereinbarst einen Termin unter Genius Bar Termine und Apple Support Optionen – Apple (DE)."
Ja, hin und wieder kommt es vor, dass auch ich den Service in Anspruch nehmen muss. In diesem Fall war es ein Problem mit dem Akku meines AirPort Max, der nach gut drei Jahren intensiven Betriebs einfach an seine Grenzen gekommen ist. Somit ergab sich hier auch die Gelegenheit, über den Ablauf des Reparaturservices an der Genius Bar zu informieren und einfach mal zu zeigen, wie der Ablauf funktioniert.
Positiv überrascht hat mich der Besuch dieser Seite,
Ersatz, Reparatur und Service für AirPods - Apple Support (DE)
bei der ich mir einen Kostenvoranschlag für den Tausch des Akkus bei einem Kopfhörer einholen konnte. Bisher bin ich immer davon ausgegangen, dass diese Akkus nicht getauscht werden.
Also habe ich die Seite des Apple Stores aufgesucht und auf den Link „Support erhalten >“ getippt. Dieser hat mich auf die Support App umgeleitet,
von wo aus ich die Angaben zu meinem Problem vervollständigen konnte.
Auch der für mich passenden Termin an der Genius Bar war schnell gefunden und ließ sich problemlos in meinen Kalender übernehmen. Von nun an wurde ich über SMS und via Mail über die einzelnen Schritte und Abläufe informiert.
Via Mail erhielt ich neben den Informationen zum vereinbarten Termin noch einen QR-Code, der für den angesprochenen Mitarbeiter hilfreich war.
An der Genius Bar nahm sich ein weiterer Mitarbeiter meiner Sache an, besprach mit mir das Problem und machte mir Vorschläge bezüglich der Reparatur selbst und des späteren Abholtermins (etwa eine Woche später). Die aus diesem Gespräch erstellte Arbeitsberechtigung wurde mir via Mai zugesandt und ich wurde über die nun folgenden Arbeitsschritte via Mail unterrichtet.
Unabhängig davon war es mir immer möglich, den Status der Reparatur auf der rechts abgebildeten Internetseite einzusehen. Hierzu meldest du sich an und verwendet die Reparatur ID, die dir zu Beginn mitgeteilt wird.
Drei Tage Später - also keine Woche - waren mein AirPods Max repariert und ich konnte diesen im Apple Store abholen. Dort wurde mir nicht nur die Reparaturbestätigung vorgelegt, Mir wurde genau erklärt, welche Teile ersetzt wurden.
Feststellen konnte / durfte ich auch, dass ich mich auf den oben erwähnten Kostenvoranschlag verlassen konnte. Inzwischen ist mein AirPods Max seit einigen Tagen bei mir zu Hause und arbeitet so zuverlässig, als wäre er neu.
In meinen Bildern hast du sicher auch gesehen, dass ich hin und wieder auf ein Feedback angesprochen wurde. An solchen Umfragen beteilige mich, denn diese dienen ja nicht nur dazu, Frust abzubauen, falls einem etwas nicht zugesagt hat.
Ein Teil des Feedbacks geht auch an den Mitarbeiter, der sich meines Anliegens freundlich angenommen hat und mir behilflich war. Auch das lässt sich in einem solchen Feedback widerspiegeln, wobei ich hier Gelegenheit hatte, mich persönlich zu bedanken.
Es steht dir selbstverständlich frei, ob du eine Reparatur in einem Apple Store an der Genius Bar, über den Onlineweg oder in einer autorisierten Werkstatt durchführen lässt.
Überprüfung von Reparaturanbietern – Offizieller Apple Support
Nun hoffe ich, ich konnte dir einen Einblick bezüglich der Vorgehensweise bei Reparaturen an der Genius Bar vermitteln. Im Laufe meiner 19 Jahre, in denen ich Apple-Geräte nutze, hatte ich zwei Reparaturen und beide sind - wie hier beschrieben - transparent und zu meiner Zufriedenheit durchgeführt worden.