Warum wurde mir Geld von meinem Apple-Account abgebucht??
Letzte Aktualisierung: 19.1.2026 mit der Software iOS 26.2
Wichtig: Obwohl die folgenden Screenshots von einem iPad abstammen, kann man genauso die Schritte auch auf dem iPhone, Mac und Apple Vision Pro ausführen.
Hallo und ein herzliches Willkommen von meiner Seite aus. Wahrscheinlich bist du hier, weil du dir eine Abbuchung von deinem Account nicht erklären kannst. Das kann eine Abbuchung von deinem Apple-Guthaben oder von deiner Kreditkarte sein.
Keine Sorge, es gibt eine gute Wahrscheinlichkeit, dass du das Geld zurückkriegst. Als erstes müssen wir aber erfahren, was du (oder dein Kind) gekauft hast.
Weg Nummer 1:
Der einfachste Weg ist, in deinem E-Mail-Postfach nachzuschauen. Apple schickt spätestens 24 Stunden nach dem Kauf eine Rechnung und ggf. einen Kaufbeleg. Vielleicht ist die E-Mail auch bei dir in den Spam Ordner gelandet. Solltest du beides nicht erhalten haben, kannst du den Kaufbeleg auch nochmal zuschicken lassen. Wie das geht, erfährst du gleich.
Weg Nummer 2:
Die zweite Möglichkeit ist über den App Store. Öffne den App Store und klicke oben rechts dein Profilbild an. Wähle danach „Kaufverlauf“ und verifiziere dich mit Face/Touch ID.
Nun werden dir alle Käufe angezeigt, die mit deinem Account getätigt wurden. Die deines Kindes werden nicht angezeigt.
Wähle nun das Produkt aus, welches du rückerstatten lassen möchtest.
Jetzt erhältst du ein paar nützliche Informationen, wie Rechnungsadresse, Bestellnummer oder Dokumentnummer. Das sind sehr persönliche Informationen! Teile die am besten mit niemandem und nur mit dem Apple Support und nicht mit der Apple Support Community. Das sind zwei sehr unterschiedliche Dinge.
Außerdem kannst du hier auch deinen Kaufbeleg erneut senden lassen oder eine Rückerstattung beantragen lassen. Klicke für eine Rückerstattung auf „Problem melden“.
Nun wirst du auf https://reportaproblem.apple.com weitergeleitet.
Auf dieser Website kannst du Probleme zu Apps oder Käufen melden, weil sie fehlerhaft oder gegen Nutzungsbedingungen verstoßen. Das ist jetzt aber egal, denn wir wollen jetzt nur eine Rückerstattung beantragen.
Wir wählen im oben markierten Kasten „Eine Rückerstattung beantragen“ und dann einen triftigen Grund. Bedenke aber, dass du möglicherweise Zugriff auf den gekauften Artikel verlierst. Sobald du bestätigt hast, dass du den Artikel wirklich rückerstatten lassen möchtest, wird der Antrag an Apple weitergeleitet. Das Antworten von Apple dauert meistens zwischen 24-48 Stunden, die können aber auch ein paar Tage dauern. Du erhältst eine E-Mail von Apple, sobald der Anspruch geprüft worden ist. Alternativ kannst du auch auf der Website jederzeit den Status des Anspruchs überprüfen.
Aber was nützt mein Tutorial zur Rückerstattung, wenn man im App Store nichts gefunden hat? Aber auch hier gibt es natürlich Hilfe. Solltest du in einer iCloud-Family sein, dann hat höchstwahrscheinlich dein Kind ohne dein Einverständnis einen in-App-Kauf getätigt. Du kannst jetzt entweder den zweiten Weg auf dem Gerät deines Kindes durchführen oder du folgst dem Weg Nummer 3.
Weg Nummer 3:
Gehe auf folgende Website und melde dich dort an: https://reportaproblem.apple.com
Diese Website unterscheidet sich deutlich vom App Store, da sie auch Käufe deiner Kinder anzeigt, wenn diese über deine Zahlungsmethode getätigt wurden. Es sollte bei dir nun ungefähr so aussehen:
Wähle nun in der von mir rot markierten Box „Eine Rückerstattung beantragen“ aus und wähle dazu „Ein Kind bzw. ein:e Minderjährige:r hat den Kauf ohne Erlaubnis getätigt“.
Klicke dann auf „Weiter“ und wähle alle Produkte aus, die dein Kind ohne deine Zustimmung gekauft hat.
Nachdem du alle Produkte ausgewählt hast, klicke auf „Weiter“ und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Wenn du immer noch nicht weißt, warum Geld abgebucht wurde:
Wenn du mit allen drei Wegen nicht die Antwort für die Geld-Abbuchung gefunden hast, dann hilft nur ein Anruf beim Apple Support.
Die Telefonnummer für den Apple Support lautet: 0800 6645 451 (D)
Für weitere Möglichkeiten, den Apple Support zu erreichen, besuche einfach diese Website: Apple Support kontaktieren - Apple Support (DE)
Ich hoffe, dass ich dir weiterhelfen konnte und ich wünsche dir viel Glück, dass deine Rückerstattung akzeptiert wird ;)
Alles Gute und schreibe mir gern ein Feedback in die Kommentare, denn es ist mein erster Benutzer-Tipp und freue mich über jede Art von Rückmeldung 🌹
