Apple Support Assistent / Apple Care
Hallo,
Apple hat für den Apple Support (Apple Care / Apple Care+) einen Assistenten eingeführt.
Der Assistent kann über die Apple Webseite unter "Support" oder über die Apple Support App (kostenlos aus dem App Store für iPhone und iPad) verwendet werden. Alternativ kann der Assistent auch am Telefon unter den bekannten Telefonnummern unterstützen. Hier kann ganz normal kommuniziert werden (z.B. ganze Sätze).
Vorteile:
- Die Mitarbeiter werden entlastet
- Die Wartezeit für andere Anrufende wird verringert
- Standardanfragen können direkt bearbeitet und fallabschließend erledigt werden
- Die Kommunikation erfolgt als ganz normale Chat Nachricht
- Es kann in seinem eigenen Tempo geantwortet werden, oder falls etwas zum testen ist, muss der Mitarbeiter nicht warten, oder evtl. auf eine spätere erneute Kontaktaufnahme hingewiesen werden
- Jede Anfrage erhält eine Fallnummer - so kann jederzeit auch zu einem späteren Zeitpunkt nachvollzogen werden, welche Antworten der Assistent gegeben hat.
- Die Möglichkeit mit einem Apple Support Mitarbeiter verbunden zu werden besteht nach wie vor.
- Der Assistent ist auch außerhalb der Öffnungszeiten des Supports verfügbar somit 24/7.
Nachteile:
- Der Assistent kann Fehler machen
- Ggf. können die Antworten nicht verständlich sein
- Bei jeder neuen Anfrage zum gleichen Thema beginnt man von vorne
- Es könnte erstmal abschrecken - dass eine "KI" vorgeschaltet ist - bis der eigentliche Mitarbeiter zur Verfügung steht.