Einfach bei einem autorisierten Apple Service Provider oder einem Apple Store vorbeigehen und das Gerät vorführen.
Vielleicht kann man dabei auch andere, gleiche Modelle testen.
Das wäre der schnellste Weg zu einer Diagnose, das Gerät ist ja anscheinend noch in der Garantiezeit.
Über Apple Support müßte es erst eingeschickt werden.
In manchen Fällen kann der Mobilfunkanbieter auch den Service machen.
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Termin im Apple Store vereinbareniPhone, iPad oder iPod touch für die Reparatur vorbereiten