Ist das normal, dass Apple einen miesen Kundenservice besitzt?

Das iPhone meiner Frau war defekt (Akku lädt nicht mehr). Deshalb haben wir sind uns bei der Hotline gemeldet und erhielten u.a. die Info, dass das Handy in einem Apple Store überprüft werden sollte. Eventuell könnten wir eine Aktion nutzen, dass die Akkus der 5S-Reihe wohl teils defekt waren und deshalb ausgetauscht werden. Wir fahren also 35km zum nächsten Laden und die vor Ort haben dann nur die lapidare Ausrede, dass sie das iPhone nicht öffnen, weil das Display später nicht mehr eingefügt werden kann. Als größte Frechheit bekamen wir den Vorschlag eines Austauschs als "Reparatur"!?! Na klar, kostet ja auch nur 300€. Ansonsten wären die nicht in der Lage, besser nicht willens, weiter nach dem Handy zu schauen. Im Vorfeld wurde quasi erst alles andere schlecht gemacht (falsches Kabel, etc. - Wir haben es Original bekommen!!!) bevor auch nur überhaupt einmal deren sch... Produkt fehlerhaft sein könnte. O-Ton: Naja. das Handy ist ja wohl drei Jahre alt... - Nein! Nur 16 Monate. Gut die Außenseite wies Dellen durch Hinunterfallen auf, aber wenn es sowieso nicht mehr funktioniert und bei der Reparatur kaputt geht, haben wir so und so nichts davon. Es bleibt auch jetzt noch kaputt! Aber danke, dass man mal wieder gesehen hat, wofür Apple Store steht. Einfach für Geldmacherei. Eure verdammten Produkte kosten einen Haufen Geld. Und ihr seid nicht bereit einem zumindest noch die Chance zu lassen das Gerät reparieren zu lassen. Selbstkritischer mit euren Produkten umzugehen, könnte auch eine Strategie sein, um die Kunden an sich zu binden. Bei uns hat es zumindest nicht geklappt. Auch danke dafür.