Guten Abend rlopez87,
ihr beide solltet einmal diesen Artikel von Apple probieren. Unterstützung bei Problemen mit drahtlosen iOS-Updates - Apple Support.
Wenn es danach immer noch nicht funktioniert, probiert das Update über iTunes zu installieren.
Gerät mittels iTunes aktualisieren
Wenn Sie Ihr iOS-Gerät nicht drahtlos aktualisieren können, können Sie das Update mithilfe von iTunes auch manuell auf einem vertrauenswürdigen Computer durchführen. Wenn Ihr Computer den persönlichen Hotspot auf dem zu aktualisierenden iOS-Gerät verwendet, verbinden Sie Ihren Computer vor der Aktualisierung mit einem anderen WLAN- oder Ethernet-Netzwerk.
- Installieren Sie die neueste Version von iTunes auf Ihrem Computer.
- Schließen Sie das Gerät an Ihren Computer an.
- Öffnen Sie iTunes, und wählen Sie Ihr Gerät aus.
- Klicken Sie auf "Übersicht" und dann auf "Nach Update suchen".
- Klicken Sie auf "Laden und aktualisieren".
- Geben Sie Ihren Code ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Falls Sie Ihren Code nicht kennen, lesen Sie hier, was Sie tun können.
Gruß
Stephan