Titel werden nicht gespeichert

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Titel werden nicht gespeichert

Seit einiger Zeit kann meine Tochter auf ihrem ZTE Handy keine Titel mehr in Apple Music speichern. Klickt man auf das Download Symbol startet dieser auch ganz normal. Der Kreis füllt sich, so dass es so aussieht, als würde er downloaden. Sobald der Kreis bei 360 Grad angekommen ist, erscheint die Meldung, dass der Titel vom Gerät entfernt wurde. Danach ist das Download Symbol wieder da.

Wir haben Apple Music schon komplett deinstalliert, das Gerät neu gestartet und anschließend neu installiert. Es sind über 2GB freier Speicherplatz auf dem Gerät vorhanden. Leider (oder zum Glück) bin ich kein Android Experte und habe keine Idee, was man noch machen kann.

Vielleicht hat jemand von euch noch einen Ansatz. Danke. 😀

iMac, iOS 10.3.2

Gepostet am 28. Juni 2017 19:24

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Answer 1

30. Juni 2017 15:54 als Antwort auf Netvisions

Hi Netvisions,

vielen Dank für deinen Beitrag in der Apple Support Community.
Wie wir deinem Beitrag entnehmen können, kann deine Tochter keine Songs offline abspielen.

Seid ihr auch die Schritte aus "Unterstüzung zu Apple Music unter Android erhalten" durchgegangen? Ein guter Schritt ist dort auch einmal das Cache unter Android zu leeren.

Cache der App löschen

Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf "Apps" bzw. "Menü".

Tippen Sie auf "Einstellungen".

Scrollen Sie zu "Apps", und tippen Sie darauf.

Tippen Sie auf "Apple Music".

Tippen Sie auf "Speicher" und dann auf "Cache leeren".

Kehren Sie zum Startbildschirm oder zur Anwendungsliste zurück, und öffnen Sie Apple Music erneut.

Falls das Problem bestehen bleibt, starten Sie Ihr Telefon neu.

Natürlich solltet ihr auch sichergehen, dass alle Softwareupdates von Android installiert worden sind. Überprüfe, ob Probleme mit dem Netzwerk vorliegen. Versuche, dich mit einem anderen Netzwerk an einem anderen Standort zu verbinden.

Wir hoffen, dass dir diese Tipps weiterhelfen und wünschen dir noch einen schönen Tag!

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