Ipod touch wiederherstellen

Guten Abend

unser ipod touch hat sich deaktiviert. Warum Weiss niemand.

nun habe ich diverses versucht und ich konnte ihn in den dfu modus, oder wie das heisst versetzen, aber bei dem klicken auf wiederherstellen, kommt die Fehlermeldung, das der ipod nicht erkannt wird.

wir wissen aber den Code und alles noch.

als ich das erste mal noch in itunes hineinkam hat es mir dort die Seriennummer angezeigt. Das tut es nun nicht mehr. Ich habe dann wie beschrieben auf aktualisieren gedrückt und das funktionierte nicht. Wenn das nicht funktioniert, solle man nun auf wiederherstellen klicken.

nichts funktioniert.

kann mir jemand weiter helfen?

ach ja, die neusten softwares sind überall vorhanden.

liebe Grüsse und danke für die Antworten