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Frage:

Frage: Mein iPhone finden deaktivieren

Hallo,

vor einiger Zeit habe ich mein iCloud Passwort geändert da auf meinem MacBook ein Ton über 'Meinen Mac suchen' abgespielt wurde ohne dass ich diesen angefordert hatte. Leider habe ich das neue Passwort vergessen und habe bereits alle möglichen Kombinationen ausprobiert. Den Wiederherstellungsschlüssel habe ich auch nicht mehr, da sich dieser auf einer alten Festplatte befindet, welche defekt ist.

Somit habe ich mich ende Mai an den Apple Support gewendet da ich die AppleID nicht mehr von meinem iPhone, iPad und MacBook entfernen konnte. Auf dem MacBook konnte die AppleID inzwischen erfolgreich entfernt werden, auf dem iPhone und dem iPad jedoch noch nicht. Hier wurde mir gesagt, ich kann die Rechnung einsenden mithilfe welcher dann der Account von den Geräten entfernt werden kann. Nach dem ersten Kontakt mit Apple habe ich die Rechnung zugeschickt und nach ein paar Tagen die Information bekommen, dass mein Antrag nicht bearbeitet werden konnte aufgrund fehlender Informationen. Nach einem weiteren Kontakt mit dem Apple Support habe ich die Rechnungen erneut, diesmal aber mit handschriftlich vermerkter Seriennummer, eingesendet. Die Rechnungen wurden vom Supportmitarbeiter abermals an zuständige Abteilung weitergeleitet. Insgesamt habe ich die Rechnungen inzwischen 5 mal eingesandt und diese wurden jedes mal von einem Support Mitarbeiter weitergeleitet. Irgendwann haben selbst die Mitarbeiter im Support nicht mehr durchgeblickt bei diversen Fallnummern und Rechnungen und haben mich an einen Senior Support Specialist weitergeleitet. Dieser sollte für mich ein persönlicher Ansprechpartner sein, mit direkter Durchwahl und E-Mail Adresse. Dieser Senior Support Specialist sendete mir auch seine Kontaktdaten zu. Nachdem einige Tage vergangen waren und ich den aktuellen Status des Falls wissen wollte sendete ich ihm eine E-Mail und rief ihn an. Beides erfolglos, somit musste ich wieder bei der "normalen" Support Hotline anrufen wo ich prompt einen neuen Senior Support Specialist zugewiesen bekam da man nicht wusste warum der andere nicht erreichbar ist. Dieser neue Ansprechpartner Versprach mir den Fall an eine höher gestellt Abteilung zu eskalieren und mir ebenfalls seine direkten Kontaktdaten sofort nach dem Telefonat per E-Mail zukommen zu lassen. Diese Kontaktdaten habe ich nicht bekommen, somit habe ich nun wieder keinen Ansprechpartner, ein iPhone und ein iPad welche sich nicht richtig nutzen lassen.

Ich bin leider komplett Ratlos was ich noch unternehmen kann um den Account von meinen Geräten zu entfernen. Ein weiterer Anruf beim Apple Support wird wohl nicht mehr zum gewünschten Erfolg führen. Aktuell kann ich keine Updates von Betriebssystem und Apps durchführen, neue Apps installieren sowie die iCloud für Fotos und Backups nutzen.

Hatte bereits jemand dieses Problem, oder weiß an welche (eventuell auch externe) Stelle ich mich noch wenden kann um dieses Problem zu Lösen?

Vielen Dank!

iPhone 6s, iOS 10.3.2

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