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MacBook Pro 2011 Grafikkarte

Hallo,

in unserem MacBook Pro 2011 ist auch eine defekte Grafikkarte verbaut worden, die nach Überhitzung ausgefallen ist (http://www.smartmod.de/macbook-grafikkarte-reparatur/). Leider trat der Fehler wenige Wochen nach Ablauf des Austauschprogramms (https://www.apple.com/de/support/macbookpro-videoissues/) auf.

Ich hatte mich im März per Chat an den Apple Support gewandt. Dort wurde ich an eine Service Provider oder eine Apple Retail Store verwiesen um das Gerät prüfen zu lassen.

Dort wurde mir dann bestätigt, dass das McBook in der Tat von der fehlerhaften Grafikkarte betroffen ist. Nur sei das Austauschprogramm in der Tat Ende Dezember ausgelaufen. Und damit seien nicht einmal mehr die benötigten Ersatzteile verfügbar um das MacBook auf eigene Kosten reparieren zu lassen. Das hat mich doch sehr gewundert. Bin ich der einzige, bei dem die Grafikkarte erst 2017 ausgefallen ist?

Ich habe daraufhin noch einmal mit dem Apple Support telefoniert, ohne dass mir auch nur im Geringsten entgegengekommen wäre. Auf ein schriftliches Feedback zu meinen Supportanfragen hat Apple überhaupt nicht reagiert. Ich bin davon ausgegangen, dass Apple langlebige Produkte produziert und als Qualitätsmarke für seine Fehler in der Produktion ohne wenn und aber einsteht. Ich hätte gedacht, dass Apple das defekte MacBook zumindest in Zahlung nimmt, wenn eine Reparatur nicht mehr möglich ist.

Kann mir jemand einen Tipp geben, was ich sonst tun kann?

Gruß,

Chris

MacBook Pro

Gepostet am 23. Juli 2017 15:52

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Arkidalus

Stufe 1

10 Punkte

Gepostet am 14. Aug. 2017 17:02

Hallo Chris,

ich könnte Deine Zeilen 1:1 übernehmen und finde es in keiner Weise service- oder kundenfreundlich, was APPLE hier mit dem, was früher einmal der König war, nämlich der Kunde, umgeht. Im Gegenteil: Es ist schon dreist, zu erfahren, dass ein erst fünf Jahre junges MacBook Pro zu entsorgen, weil irreparabel ist. Überdies: Es gäbe nach nur fünf Jahren keine Grafikkarte mehr für die betroffenen Geräte.
APPLE trägt die Verantwortung, auch rein juristisch. Die die Firma entzieht sich dieser Verantwortung. Das ist schlicht und einfach kriminell. Weshalb werden Kunden bevorzugt, die bis Ende 2016 den Fehler mit der Grafikkarte hatten und weshalb straft man uns nun ab? Es ist nicht unser Fehler, sondern der von APPLE, und das weiß die Firma auch, aber..

Alles mistig! Ich überlege, diesen Fall der Verbraucherberatung vorzutragen. Es gibt doch sicher zig Tausende, die dasselbe Problem mit dem Apfelladen haben, der offenbar wissentlich faule Äpfel verkauft.

Gruß,
Robert
<Vom Admin bearbeitet>

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