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Frage:

Frage: Verlorene Dateien in iTunes

Guten Tag,

2009 habe ich ein Album in iTunes gekauft. Gestern habe ich entdeckt, dass mehr als die Hälfte der darauf enthaltenen Dateien nicht mehr auf meiner Festplatte (und auch in keinem Backup) vorhanden sind. Ich wollte mir also die Dateien erneut herunterladen, das Album gibt es noch in iTunes. Ich finde es auch in der Liste gekaufter Titel, kann aber nichts daraus herunterladen. Selbst mein Versuch, es neu zu kaufen, scheiterte, weil ich, wenn ich es versuchte, immer nur die Meldung bekam, es sei schon gekauft.

System: 10.12.6

iTunes: 12.6.2.20

Kann mir jemand helfen? Danke im Voraus!

Peter Weber

IMAC (RETINA 5K, 27-INCH, MID 2015)

Gepostet am

Antworten
Frage gekennzeichnet als Hilfreich

03. Aug. 2017, 15:29 als Antwort auf Stopfkuchen Als Antwort auf Stopfkuchen

Wenn das Album noch in der Liste der gekauften Artikel steht, dann könnte man auch versuchen, ein Problem zu melden. Dabei klickt man hinter dem Artikel "Problem melden", sucht einen Grund für die Meldung in der Dialogbox, der iTunes Support wird sich dann wegen dieser Sache melden, meistens per Mail.

Hier wird dies erklärt:

Unterstützung zu Artikeln erhalten, die im iTunes Store, App Store, Mac App Store oder iBooks Store gekauft wurden - App…

Diese Unterhaltung geht noch weiter.

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02. Aug. 2017, 09:33 als Antwort auf Stopfkuchen Als Antwort auf Stopfkuchen

Wurde es so versucht, wie in diesem Artikel beschrieben?

Musik, Filme, TV-Sendungen, Apps und Bücher aus dem iTunes Store, iBooks Store und App Store erneut laden - Apple Suppor…

Wenn es nicht klappt, dann iTunes Support über diese Seite kontaktieren, da gibt es eine Rubrik "Downloading iTunes purchases". Die Seite ist zwar auf Englisch, aber Eingaben in Deutsch werden auch berücksichtigt.

iTunes Store - Contact Us - Apple Support

02. Aug. 2017, 09:33

Antworten Hilfreich

02. Aug. 2017, 11:50 als Antwort auf Ingo1127 Als Antwort auf Ingo1127

Wurde es so versucht, wie in diesem Artikel beschrieben?

Ja, habe ich versucht. Ohne Erfolg.

Wenn es nicht klappt, dann iTunes Support über diese Seite kontaktieren, da gibt es eine Rubrik "Downloading iTunes purchases". Die Seite ist zwar auf Englisch, aber Eingaben in Deutsch werden auch berücksichtigt.

iTunes Store - Contact Us - Apple Support

Habe ich auch versucht. Ohne messbaren Erfolg. Aber dabei ist mir aufgefallen, dass mein Account-Menu anders aussieht als in der Anleitung. Bei mir steht "Familieneinkäufe", wo nur "Einkäufe" stehen sollte. Ich hatte eine Zeitlang eine Familienfreigabe mit mir als einzigem Mitglied eingerichtet. Ich dachte, das könnte meiner Frau gefallen. Sie war dann aber nicht interessiert. Jetzt habe ich die Familienfreigabe wieder gelöscht, aber sie bleibt hartnäckig in iTunes erhalten. Könnte es daran liegen? Und was kann ich dann machen?

Danke auf jeden Fall für dein Interesse an meinen Problemen!

Peter

02. Aug. 2017, 11:50

Antworten Hilfreich

02. Aug. 2017, 12:17 als Antwort auf Stopfkuchen Als Antwort auf Stopfkuchen

Wurde die Familienfreigabe so beendet, wie in diesem Artikel beschrieben?

Familienfreigabe verlassen - Apple Support

Wurde danach auch in den Einstellungen die Apple ID unter iTunes&AppStore abgemeldet und erneut angemeldet?

02. Aug. 2017, 12:17

Antworten Hilfreich

02. Aug. 2017, 13:35 als Antwort auf Ingo1127 Als Antwort auf Ingo1127

Wurde die Familienfreigabe so beendet, wie in diesem Artikel beschrieben?

Familienfreigabe verlassen - Apple Support

Ja.

Wurde danach auch in den Einstellungen die Apple ID unter iTunes&AppStore abgemeldet und erneut angemeldet?

Nein, aber inzwischen habe ich es versucht, immerhin mit dem Erfolg, dass die "Familieneinkäufe" aus dem Menu verschwunden und durch die "Einkäufe" ersetzt sind.

Das bringt mich aber nicht weiter. Wenn ich Einkäufe wähle, sehe ich eine lange Liste von gekauften Titeln und Alben. Darunter auch das, um das es mir geht. Aber ich kann es nicht herunterladen. Eine Reihe von Alben zeigt das Icon, das die Möglichkeit zum Herunterladen anzeigt (Wolke mit Pfeil), aber DIESES Album nicht. Es erscheint im Übrigen auch nicht (mehr) bei den ausgeblendeten Alben.

Ich sag' einfach nochmal danke!

Peter

02. Aug. 2017, 13:35

Antworten Hilfreich
Frage gekennzeichnet als Hilfreich

03. Aug. 2017, 15:29 als Antwort auf Stopfkuchen Als Antwort auf Stopfkuchen

Wenn das Album noch in der Liste der gekauften Artikel steht, dann könnte man auch versuchen, ein Problem zu melden. Dabei klickt man hinter dem Artikel "Problem melden", sucht einen Grund für die Meldung in der Dialogbox, der iTunes Support wird sich dann wegen dieser Sache melden, meistens per Mail.

Hier wird dies erklärt:

Unterstützung zu Artikeln erhalten, die im iTunes Store, App Store, Mac App Store oder iBooks Store gekauft wurden - App…

03. Aug. 2017, 15:29

Antworten Hilfreich (1)

03. Aug. 2017, 15:29 als Antwort auf Ingo1127 Als Antwort auf Ingo1127

Ich möchte wenigstens noch berichten, wie schließlich alles gelöst werden konnte: Ich habe mich an den Support gewandt. Von dort hat man mich heute Morgen angerufen. Es war ein sehr langes ( >40 Minuten), überaus freundliches Gespräch, das am Ende dazu führte, dass ein iTunes-Fachmann die fehlenden Dateien freigeben konnte, sie waren irgendwie unsichtbar, so dass ich sie noch einmal herunterladen konnte. Jetzt ist alles so, wie es sein soll. Ich bedanke mich nochmal für die Hilfe. Ein großes Dankeschön geht aber auch an den Apple-Support für die Geduld, die sie mit mir hatten, und die Freundlichkeit.

Peter

03. Aug. 2017, 15:29

Antworten Hilfreich
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Frage: Verlorene Dateien in iTunes