iPhone 7 Reparatur bzw. Geräteaustausch. Warte schon lange auf mein neues Handy..

Nachdem der Bildschirm meines iPhone 7 gesprungen ist habe ich es zu einem Handystore in meiner Nähe zur Reparatur gebracht. Dort wurde mir mitgeteilt, dass eine Reparatur nicht möglich ist, sondern ein Geräteaustausch über erfolgen muss. Ich war damit einverstanden und das iPhone wurde von dort an Apple gesendet. Mir wurde zugesichert, dass ich das neue Gerät in ca. 1 Woche bekomme. Mittlerweile sind fast 3 Wochen vergangen und angeblich befindet sich das iPhone noch IMMER in Reparatur. Meine Frage ist, warum ein Geräteaustausch bzw. die Zustellung so lange dauern kann?? Ich habe nicht einmal ein Leihgerät bekomme, da diese leider nicht verfügbar waren. Zum Glück hatte ich noch mein altes iPhone, wo leider der Lautsprecher defekt ist..

Ich würde mich sehr über eine seriöse Antwort freuen, falls jemand so etwas auch schon erlebt hat.

Danke!