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Frage: iPhone 7 Garantie Reparatur

Mein iPhone 7 Plus hat mittlerweile 3 Probleme,

das Microphone zum Telefonieren spinnt, das Ladekabel "verbrennt" immer wieder den gleichen Pin im Handy und der Bildschirm wird grau .....

Da mein Telefon noch kein Jahr alt ist habe ich mich an den Support bei Apple gewandt - nach einigen Tests war das Ergebniss - Telefon zur Reparatur einsenden, das dauert ca. 14 Tage bis ich es wieder bekomme -

ein Austauschgerät gibt es nicht - ist doch komisch - ich lege im Applestore fast 1200,- EUR auf den Tisch und man kann mir nicht helfen ?

Da ich im Außendienst tätig bin - benötige ich dieses Telefon täglich um meiner Arbeit nach zu kommen....

Der Tipp voN Apple - ich soll mir ein anderes Telefon für diese Zeit besorgen - toll - selbst meine Apple Watch funktioniert dann nicht ----

sollte man hier doch einen Rechtsanwalt zu Rate ziehen ? Hat jemand Erfahrung warum das so ist ?

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14. Aug. 2017, 09:57 als Antwort auf UliSchimm Als Antwort auf UliSchimm

Hallo Uli,

bei einem Defekt hat der Verkäufer das Recht, das Gerät zu reparieren. Als Kunde musst du ihn sogar mindestens 2 Mal die Möglichkeit geben, das zu machen. Grundsätzlich hast du keinen Anspruch auf ein Ersatzgerät für die Zwischenzeit, erst recht nicht auf ein Neugerät.

Möglicherweise hätte dir hier Apple Care besser geholfen, ob damit aber ein grundsätzlicher Anspruch auf ein Ersatzgerät besteht, damit habe ich noch nicht beschäftigt.

Mein Vorschlag: Wenn dein Telefon beim Service ist, erkundige dich dort direkt nach dem weiteren Procedere. Möglicherweise muss das gesamte Gerät getauscht werden, dann wirst du auch ein Ersatzgerät erhalten, was auch durchaus neu sein könnte, wenn deine Konfiguration nicht vorrätig ist. Dann kannst du eventuell auch mit einer wesentlich kürzeren Bearbeitungszeit rechnen. Wenn du mit dem Support sprichst, kläre doch mal, ob für solche Fälle nicht Apple Care sinnvoll ist und für den Fall, dass sie dir ein Tauschgerät senden, der Abschluss von Apple Care nicht noch möglich ist. Beim Kontakt immer freundlich bleiben und Kooperationsbereitschaft zeigen bringt vermutlich mehr, als mit einem Anwalt zu drohen.

Doof ist natürlich das mit der Watch. Kannst du sie nicht wenigstens "nur" als Uhr nutzen, auch wenn die Smartfunktionen nur mit einem neueren iPhone funktionieren?

Gruß Thomas

14. Aug. 2017, 09:57

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