iPhone 6 Touch reagiert nicht

Question

iPhone 6 Touch reagiert nicht

Seit iOS 10.3.2 reagiert mein Touch immer wieder nicht mehr. Ich hatte damals die Tastatur App TouchPal im Einsatz, welche anscheinend das Problem verursacht hat. Nach der Deinstallation war das Problem behoben. Inzwischen auf iOS 10.3.3 habe ich dann die Google Tastatur ausprobiert. Nach Aktivierung ca. 1 Tag reagierte das Touch wieder nicht mehr. Die App wurde deinstalliert und das Problem behoben. Dann habe ich Apple Kopfhörer angeschlossen und Musik gehört über Deezer und das Problem trat wieder auf. Kopfhörer raus Soft-Reboot und Problem behoben. Bisweilen reagiert meine iOS Tastatur eigenständig, sie tippt einfach drauf los und hört erst wieder auf, wenn ich den Bildschirm verriegel.

Mir scheint, das iOS hier ein Problem hat. Physisch kann ich das Problem nicht hervorrufen, sprich durch starken Druck auf das Display oder das Telefon auf den Tisch fallen lassen. Somit schließe ich die Hardware erst einmal aus.

Einen kompletten Reset habe ich bereits beim ersten Auftreten durchgeführt.

Wem ist ein ähnliches Verhalten bekannt und kann mir sachdienliche Hinweise geben.

Danke & Grüße

wgk

iPhone 6, iOS 10.3.3

Gepostet am 14. Aug. 2017 13:41

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Answer 1

16. Aug. 2017 12:36 als Antwort auf doubleugk

Hallo doubleugk,

danke für die Nutzung der Apple Support Communities. Wir haben verstanden, dass der Multi-Touch auf deinem iPhone 6 nicht richtig reagiert und sich sogar ab und zu selbständig macht.

Was du da beschreibst kann extrem viele Ursachen haben. Von der Software bis hin zum iPhone selber.

Befindet sich eine Schutzfolie auf dem Display? Falls ja, entfernen sie bitte und reinige das Displayglas vorsichtig: Ihr iPhone reinigen - Apple Support
Überprüfe bitte auch, ob das ganze nur passiert, wenn das iPhone mit dem Ladegerät oder per USB angeschlossen ist.

Wenn auch das Neustarten und ein Reset der Einstellungen nicht helfen, erstelle bitte ein aktuelles Backup vom iPhone, führe dann eine Wiederherstellung mit iTunes am Computer durch und richte es erstmal testweise ohne das Backup als neues und leeres Gerät ein.

iPhone, iPad oder iPod auf die Werkseinstellungen zurücksetzen - Apple Support

Viel Erfolg und einen schönen Tag.
Grüße!

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Answer 2

16. Aug. 2017 17:13 als Antwort auf doubleugk

Hallo doubleugk,

danke für deine Antwort. Wir verstehen sehr gut, dass du auf dein iPhone angewiesen bist.

Wenn das exakt gleiche Anliegen auftritt, auch in dem Zustand als leeres & neues Gerät, ist ein Problem mit der Hardware des iPhone wahrscheinlich. In diesem Fall müsste das iPhone zur Reparatur. Dafür nutze die Apple Stores, Service Partner oder kontaktiere den AppleCare Support per Telefon oder im Chat.

iPhone, iPad oder iPod touch für die Reparatur vorbereiten

Apple – Geschäfte suchen

Apple – Support – Produktauswahl

Hoffe das wir etwas weiterhelfen konnten und wünschen einen angenehmen Tag.
Lieber Gruß!

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Answer 3

16. Aug. 2017 16:39 als Antwort auf Equinox

Hallo Equinox,

ich nutze keine Folie und dass das Problem viele Ursachen haben könnte habe ich ja bereits selber festgestellt. Ich habe die Drittanbieter Tastatur-Apps alle deinstalliert und nutze das Gerät ab jetzt nicht mehr über Kopfhörer.

Zuvor hatte ich bereits auf Werkseinstellungen zurück gesetzt und das Backup wieder eingespielt.

Da ich das Gerät beruflich nutze ist ein Clean-Install natürlich mit sehr vielen Einschränkungen verbunden.

Ich muss mir überlegen ob ich das mache. Was ist, wenn das Problem dann wieder auftritt?

Grüße wgk

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