iCloud Account gesperrt und Probleme bei entsperrung

Der iCloud Account von einem Bekannten wurde gesperrt, da er sein Passwort mehrmals falsch eingegeben hat. Deshalb kann er auf seinem iPhone nichts runterladen oder updaten und sich auf seinem iPad überhaupt nicht anmelden, weil er es glaub ich neugestartet hatte. Deshalb bin ich auf iForgot und habe versucht sein Account zu entsperren, da stand dann dass eine e-mail gesendet wurde wo sich ein Code befindet, welches ich dann eingeben muss. Diese e-mail endet angeblich auf me.com. Aber woher soll ich wissen welche e-mail Adresse das ist. Ich komme überhaupt nicht mehr weiter.