Deaktivierung der ID des Vorbesitzers

Hallo,

ich habe vor einigen Tagen ein gebrauchtes MacBook Air gekauft. Nun versuche ich seitdem, die darauf noch aktivierte Apple ID zu deaktivieren, um endlich eine eigene zu benutzen. Das Problem ist, dass die Vorbesitzerin sich weder an das Passwort noch an die Sicherheitsfragen erinnert und scheinbar auch keine E-Mail zur Zurücksetzung erhält. Die ID ist nun auch gesperrt durch die ganzen Anmeldungsversuche. Angeblich hat sie auch bereits versucht, den Apple Support zu kontaktieren, dieser sprach jedoch entweder kein Englisch (sie spricht kein Deutsch) oder war nicht verfügbar.
Das Problem ist eigentlich wirklich nicht groß, da ja nur das Passwort zurückgesetzt werden müsste. Ich würde den Support auch gerne selber anrufen, bezweifle jedoch, dass ich dort Hilfe für ein fremdes Konto erhalte.

Gibt es hier jemanden, der einmal in einer ähnlichen Situation war und vielleicht weiß, ob der Support mir doch helfen könnte? Leider lässt sich aus irgendeinem Grund auch die entsprechende Website nicht öffnen (404).

Mit der Vorbesitzerin stehe ich in Kontakt, könnte also relevante Daten (die sie noch weiß) erhalten.

Falls das Entsperren nicht klappen sollte, gibt es irgendeine Möglichkeit, trotzdem eine eigene ID auf dem MBA zu verwenden?

Für jegliche Hilfe wäre ich sehr sehr dankbar, die Situation ist ziemlich frustrierend.