Alles ist „normal“, was von Apple angegeben wird.
Daß der Kunde das Vorgehen von Apple manches Mal als „abnormal“ klassifiziert, liegt am Kunden selbst.
Ernsthaft, hier wird dir keiner sagen können woran es liegt, daß der Status deines Gerätes seit 7 Tagen auf „bald geht‘s los“ steckengeblieben ist.
Möglicherweise kommt einfach deren Logistik nicht hinterher, denn das Weihnachtsgeschäft ist bereits im Gange.
Am Verkauf von Neugeräten wird mehr verdient, also wäre es konsequent, wenn sich Reparaturgeräte hinten anstellen müssen.
In Sachen Gewinnoptimierung ist Apple jedenfalls äußerst konsequent.