iPhone zur Reparatur vorbereiten: Passwort und Sicherheitsfragen vergessen

Stella Zankova

Sehr geehrtes Apple Support Team, mein Name ist Stella Zankova und ich habe seit einigen Tagen Probleme mit meinem Apple IPhone SE 64GB Rosegold. Ich kann nicht mehr mit meinem Apple-Kopfhörer telefonieren oder Musik hören. Am Anfang habe ich gedacht, dass die Kopfhörer nicht mehr funktionieren. Ich habe mir neue originelle Apple-Kopfhörer besorgt und es wieder ausprobiert aber es hat nicht geklappt. Manchmal wenn ich angerufen werde höre ich überhaupt nichts und es dauert dann immer einige Sekunden bis ich mein Gespräch fortführen kann. Jetzt möchte ich mein IPhone bei Ihnen (Applestore- Große Bockenheimer Str. 30, 60313 Frankfurt am Main) zur Reparatur zurückschicken. Ich habe in Ihrer Internetseite gelesen, dass ich eine Sicherungskopie durch iCloud erstellen soll bevor ich die Sendung meines Handys tätige. Jetzt folgt mein zweites Problem, ich erinnere mich nämlich nicht an das Passwort und den Geheimfragen des iCloud-Kontos. Dieses Problem hatte ich schon mit meinem alten iPhone. Ich dachte, dass ich durch den Kauf eines neuen iPhones dieses Problem nicht mehr haben werde. Doch dann hat mein Freund auf mein neues iPhone das Backup des Alten installiert und damit wurde das alte Problem auf mein neues IPhone übertragen. Ich kriege ständig während der Benutzung des neuen iPhones eine Nachricht, die das Passwort des iCloud-Accounts abverlangt. Wie kann ich diesem Teufelskreis entkommen? Ich bin wirklich ratlos. Eine Wiederherstellung des iPhones ist ohne das Passwort des iCloud-Accountes auch nicht möglich... Mein altes iCloud Konto, welches mir so viele Probleme bereitet lautet: *****@****.com Leider kann ich das Problem selbst nicht lösen. Könnten Sie mir bitte behilflich sein? Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Bemühungen! Mit freundlichen Grüßen Stella Zankova



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