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iTunes Karte eingelöst aber das Guthaben ist nicht drauf! Ist es jetzt weg, obwohl die Einlösung funktioniert hat?

Hallo ich habe heute eine iTunes Karte mit 25€ eingelöst, diese hat auch grün angezeigt nur als ich dann auf Fertig gegangen bin und dann hab ich nach geschaut und das Guthaben ist nicht da. Was machen ich denn jetzt?

[Betreff vom Community Specialist bearbeitet]

Gepostet am 01. Nov. 2017 18:18

Antworten

Beste Antwort

Ingo1127

Stufe 10

107.228 Punkte

Gepostet am 01. Nov. 2017 18:57

Ich würde noch einmal in der iTunes Store App ganz unten den Punkt "Apple ID" mit der Guthabenanzeige drücken, und dann auf "Apple ID anzeigen" gehen. Dann sollte nach Eigabe des Passworts der aktuelle Stand angezeigt werden.

Ihr Store-Guthaben im App Store oder iTunes Store einsehen - Apple ...

Wird das Guthaben immer noch nicht korrekt angezeigt, dann den iTunes Support kontaktieren:

...

Wenn Sie Ihre Karte oder Ihren Code immer noch nicht einlösen können oder der Code auf der Rückseite der Karte vollständig abgekratzt ist, kontaktieren Sie den Apple Support. Der Apple Support kann Sie unterstützen, doch möglicherweise müssen Sie dennoch den Händler kontaktieren, bei dem Sie die Karte ursprünglich erworben haben.

Halten Sie in diesem Fall Folgendes bereit:

Ein Bild, auf dem die Vorder- und Rückseite Ihrer Karte vollständig zu sehen sind.

Den Kaufbeleg mit dem Kaufdatum Ihrer Geschenkkarte.

Die Seriennummer Ihrer Karte.

Die Seriennummer entspricht nicht dem 16-stelligen PIN-Code. Die Seriennummer befindet sich auf der Rückseite Ihrer Karte. Die genaue Stelle hängt jedoch vom Kartentyp ab.

...