Telefon reagiert nicht

Question

Telefon reagiert nicht

Hallo,

seit einiger Zeit habe ich bei meinem iPhone6 (iOS auf dem jeweils neuesten Stand) ein erhebliches Problem beim Telefonieren. Sobald ich eine Nummer eigegeben habe, wird der Bildschirm schwarz und ich habe keinen Zugriff auf die Oberfläche der Telefon-App mehr. Ich kann zwar mit dem Angerufenen sprechen, kann aber z.B. weder auf den Lautsprecher zugreifen noch auf den Beenden-Button. Drücke ich bei schwarzem Bildschirm auf die Home-Taste, wird die Oberfläche der Telefon-App kurz sichtbar, verschwindet aber so schnell, dass ich dort keinen Button drücken kann. Ich kann auch ein Gespräch nicht beenden, weil der Schließen-Button mit der Oberfläche verschwindet. Das Gespräch wird nur beendet, wenn der Angerufene auflegt oder wenn ich während dem Telefonat das iPhone ausschalte.

Kennt jemand dieses Problem und hat evtl. eine Lösung?

iPhone 6, iOS 11.1.2

Gepostet am 17. Nov. 2017 20:22

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Answer 1

21. Nov. 2017 16:37 als Antwort auf Gustav7

Hi Gustav7,

starte doch einmal dein iPhone neu? Damit einmal alle Prozesse, die im Hintergrund laufen, beendet werden. Bei iOS 11 lässt sich dein iPhone neuerdings auch ausschalten, indem du zu "Einstellungen" > "Allgemein" > "Ausschalten" gehst.

Tritt der Fehler danach immer noch auf? So erzwinge einen Neustart deines iPhone. Dabei wird das Cache des iPhone geleert. Gehe dazu wie folgt vor:

Auf einem iPhone 6s und älter, iPad oder iPod touch: Halten Sie mindestens zehn Sekunden lang gleichzeitig die Standby-Taste und die Home-Taste gedrückt, bis das Apple-Logo angezeigt wird.

Auszug aus: iPhone, iPad oder iPod touch lässt sich nicht einschalten oder ist eingefroren - Apple Support

Wenn eine App nicht reagiert, kannst du diese auch zum Schließen zwingen und erneut öffnen. Wenn du doppelt auf die Home-Taste drückst, werden deine zuletzt verwendeten Apps angezeigt. Die Apps sind nicht geöffnet, aber im Standby-Modus, damit du einfacher navigieren und mehrere Anwendungen parallel nutzen kannst. Suche nun die App, die du zum Schließen zwingen willst. Wische sie dann nach oben raus. " Eine App auf Ihrem iPhone, iPad oder iPod touch zum Schließen zwingen "

Wir hoffen, dass dir diese Tipps weiterhelfen und wünschen dir noch einen schönen Tag!

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Answer 2

24. Nov. 2017 11:36 als Antwort auf Gustav7

Hallo Gustav7,

der nächste Schritte wäre, dass du mal eine Wiederherstellung deines iOS-Gerätes durchführst. Wir empfehlen die Wiederherstellung in iTunes durchzuführen, denn dabei wird nicht nur die iOS-Software neu auf dein Gerät gespielt, sondern auch die neuste Firmware von den Servern geladen und via USB auf deinem Gerät installiert. Richte dein iPhone danach vorübergehend als neues Gerät ein. Damit kann man testen, ob der Fehler gegebenenfalls in deinem Backup mit gesichert wurde.

Ein Backup eines iPhone, iPad oder iPod touch erstellen - Apple Support
Aktualisierung oder Wiederherstellung des iPhone, iPad oder iPod touch nicht möglich - Apple Support

Die Wiederherstellung kann, je nach Bandbreite der genutzten Internet-Verbindung, eine Weile dauern. Wenn also der Download länger als 15 Minuten dauert und das Gerät den Wartungszustand verlässt, warte, bis der Download abgeschlossen ist, und führen die Schritte dann erneut aus.

Viel Erfolg und noch ein schönes Wochenende!

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Answer 3

24. Nov. 2017 11:21 als Antwort auf Couchi

Hi Couchi,

Deine Tipps habe ich ausprobiert, aber ohne Erfolg. Die Oberfläche der Telefon-App wird schwarz, wenn gewählt wurde, und zwar meist noch bevor eine Verbindung hergestellt ist. Aber eines ist mir aufgefallen: Wenn es mir gelingt, in der Oberfläche der App den Lautsprecher zu aktivieren, dann bleibt die Oberfläche sichtbar. Schalte ich noch während eines Telefonates den Lautsprecher wieder ab, verschwindet die Oberfläche sofort wieder.

Hast Du noch eine Idee?

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Answer 4

24. Nov. 2017 11:43 als Antwort auf Gustav7

Hallo Gustav7,

das Problem ist ungewöhnlich. Wurde bei dem iPhone mal das Display gewechselt, möglicherweise bei einem Drittanbieter? Dann könnte der Defekt beim Display liegen.

Mache mal ein verschlüsseltes Backup mit iTunes und installiere über Wiederherstellung das iPhone mit iTunes erneut. Dann wird die komplette Software neu aufgespielt. Ohne weitere Installationen richte das Gerät als neues iPhone ein und teste, ob sich das Problem mt dem Display weiterhin zeigt. Wenn nicht, kannst du das Backup wieder einspielen.

Gruß Thomas

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Answer 5

24. Nov. 2017 12:55 als Antwort auf tbannert

Hallo Becci, hallo tbannert,

ich habe das iPhone - wie von Euch beiden empfohlen - wiederhergestellt und als neues iPhone konfiguriert. Beim ersten Telefonat trat das Problem jedoch sofort wieder auf, unmittelbar nach der Eingabe einer Rufnummer und Anwahl wurde der Bildschirm schwarz. Nach Klick auf die Home-Taste wird sie wieder sichtbar und ich konnte den Lautsprecher aktivieren. Die Oberfläche bleib sichtbar bis ich den Lautsprecher wieder deaktivierte. Dann erlosch auch die Oberfläche wieder.

Das Display war nicht kaputt und wurde auch nicht erneuert.

Das Problem kann also nicht von einer sonstigen App/Software herrühren, sondern muss originär mit dem iPhone zu tun haben. ?

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Answer 6

24. Nov. 2017 19:47 als Antwort auf Gustav7

Also meine Vermutung ist, dass ein Problem mit dem Annäherungssensor vorliegt, der ja normalerweise dafür sorgt, dass das Display dunkel geschalten wird, sobald das iPhone während des Telefonierens an das Ohr gehalten wird.

Diese Vermutung erhärtet sich für mich, da du ja mitgeteilt hast, dass beim Aktivieren des Freisprechlautsprechers das Display nicht auf Dunkel geschalten wird.

Mein Vorschlag: Suche doch einen autorisierten Apple-Service auf, und lass den Proximity-Sensor tauschen.

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Answer 7

24. Nov. 2017 14:51 als Antwort auf Gustav7

Hi, ich will Euch ergänzend nur noch mitteilen, dass das Verhalten - wie zu erwarten - auch nach der Wiederherstellung des 'alten' iPhones aus dem Backup geblieben ist.

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Answer 8

24. Nov. 2017 14:52 als Antwort auf irishcant

Danke für den Tipp, das wird es wohl sein. Was kann das kosten?

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Answer 9

24. Nov. 2017 15:33 als Antwort auf Gustav7

Taucht das Problem auch auf, wenn du das iPhone einmal komplett auf Werkseinstellungen zurücksetzt?

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Answer 10

24. Nov. 2017 19:48 als Antwort auf benedikt.g

Ja, siehe oben. Ich hatte das iPhone schon als neues Handy konfiguriert, aber ohne Erfolg.

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