In-App-Kauf widerrufen

Question

In-App-Kauf widerrufen

Hey liebe Community,

das Thema ist mir echt ein bisschen unangenehm, da ich sonst immer alles genau durchdenke usw.

Ich habe soeben einen In-App-Kauf getätigt, von dem es vor dem Kauf hieß, dass 16,99€ monatlich für 6 Monate abgebucht werden und dass dieses Abo jederzeit kündbar ist.

Nun habe ich es tatsächlich so verstanden, dass auch wirklich 16,99€ pro Monat abgebucht werden und ich auch 3 Wochen kündigen kann, ohne dass mir weiteres Geld abgebucht werden kann.

Nun stellt sich aber heraus, dass mir wohl der Betrag der vollen 6 Monate (57€) abgebucht wird, was ich mir echt nicht leisten kann - auch im Hinblick auf Weihnachten.

Das deutsche Widerrufsrecht greift auch bei In-App-Käufen. Wie kann ich das Ganze hier widerrufen und mein Geld zurück bekommen? Seit dem Kauf habe ich weder die In-App-Käufe genutzt, noch die App als solches geöffnet.
Eine Nachricht an den App-Support habe ich schon geschickt, allerdings wird das Geld von meinem Konto innerhalb der nächsten 24std abgebucht.

Ich hoffe jemand kann mir helfen.

Danke!

iPhone 5c, iOS 11.1.1

Gepostet am 30. Nov. 2017 13:17

Antworten

Answer 1

30. Nov. 2017 15:30 als Antwort auf amadou90

Wann hast du den in-App Kauf getätigt und wann gekündigt. Ich vermute du wirst einen 2. Monat noch zahlen müssen.

In Zukunft solltes du in-App Käufe deaktivieren, siehe Einschränkungen. Ich halte 17€/Mt. einfach zu hoch. Und ev. gibt es eine vergleichbare App die das sogar gratis bietet. Also unter Gratisapps stöbern.

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Answer 2

30. Nov. 2017 15:40 als Antwort auf llllppp

Hey, also den Kauf habe ich erst vor 2 Stunden getätigt.

Ich wollte das Abo ja kaufen - hab es auch bewusst getan. Allerdings zu den Konditionen, wie sie in der App (ein Premium-Upgrate der App) ursprünglich angezeigt wurden (16,99€/ Monat für 6 Monate).

Nun wurden mir aber die vollen 6 Monate auf einmal im Voraus abgebucht (57€). Natürlich wurde kurz vor dem Kauf im Apple Store eine Gesamtrechnung mit 57€ angezeigt - ich dachte aber, dass sich das - wie in der App genauso dargestellt - auf 6 Monate verteilen würde. Sonst hätte ich das nie gekauft. 57€ sind echt viel Geld. Vor allem jetzt kurz vor Weihnachten.

Ich habe sowohl den Apple Support als auch den Support der App sofort kontaktiert, um den Kauf zu widerrufen und das Geld zurück zu fordern.

Die 16,99€ für diesen Monat sind ja wirklich kein Problem. Und an sich wäre es auch kein großes Problem, wenn man mir 16,99 monatlich abbuchen würde. Nur 57€ auf einmal sind mir einfach zu hoch.

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Answer 3

30. Nov. 2017 16:15 als Antwort auf amadou90

Da musst du etwas Geduld haben. Eine Stirnierung geht nicht so schnell. Nach einigen Tagen sollte eine Meldung kommen. 1 Monat wird aber bezahlt werden müssen.

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