Hallo...
das kann mehrere Ursachen haben... meist ist es dann nicht möglich zu wechseln, wenn vorher ein Kauf nicht korrekt abgewickelt werden konnte.
In diesem Support Dokument werden mögliche Ursachen und Lösungen beschrieben, die du am besten der Reihe nach abarbeiten solltest.
Liebe Grüße
Ueli