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Frage: App Store Update von Obduction fails

Seit zwei Wochen wird ein Update von Obduction (by Cyan) auf die Version 1.6.58 angezeigt.

Klickt man 'Updaten', geschieht aber gar nichts. Liegt das Problem bei Cyan oder bei Apple?


Die früheren Updates von Obduction konnte man downloaden, das Spiel aber nicht starten.


Da der Hersteller Cyan nicht reagiert, sollte Apple dem Entwickler auf die Finger klopfen.

Es ist immerhin kein Gratisspiel...

iMac, macOS High Sierra (10.13.2), iMac 27" i7 4GHz

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12. Jan. 2018, 09:55 als Antwort auf menhir Als Antwort auf menhir

Hallo menhir,

selbst wenn wir nicht für diesen Entwickler sprechen können, möchten wir dir einige Vorschläge machen, um zu versuchen, das Problem zu lösen. Versuche bitte folgende Schritte und prüfe nach jedem, ob das Problem weiterhin besteht.

  1. Öffne den App Store auf deinem iMac und melde deine Apple-ID ab. Dazu klicke, oben in der Menüleiste auf Store > Abmelden. Beende nun den App Store und starte deinen iMac neu. Nach dem Neustarten, melde dein Apple-ID wieder an und versuche erneut das Update zu laden.
  2. Starte deinen Mac im gesicherten Modus, um Softwarekonflikte zu verhindern. Im gesicherten Modus Probleme mit dem Mac eingrenzen
  3. Prüfe, ob das Problem auch mit einem anderen Benutzeraccount passiert. Testen eines Problems mit einem anderen Benutzeraccount auf dem Mac
Wir hoffen, dass diese Schritte bereits weiterhelfen und wünschen einen angenehmen Tag.
Gruß!

12. Jan. 2018, 09:55

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12. Jan. 2018, 11:07 als Antwort auf AnneBa Als Antwort auf AnneBa

Hallo AnneBa

Besten Dank für Deine Hinweise.

Leider haben sie aber nicht funktioniert. An- und Abmelden nicht, im gesicherten Modus nicht, und auch mit einem anderen Benutzer nicht.

Wahrscheinlich ist, dass der Hersteller Cyan zum dritten aufeinanderfolgenden Mal ein Update veröffentlicht, das entweder nicht läuft, oder wie jetzt, nicht einmal geladen werden kann.

Durch das Anklicken des Updates dreht das bekannte Apple-Rädchen etwa fünf Sekunden lang, danach ist Stillstand. Nichts mehr geschieht. Der App Store läuft aber sonst normal.

Meiner Ansicht nach müsste Apple, bei seinen strengen Richtlinien, doch zumindest erkennen, wenn Dinge im Store stehen, die nicht einmal geladen werden können.


Beste Grüsse.

12. Jan. 2018, 11:07

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12. Jan. 2018, 13:51 als Antwort auf menhir Als Antwort auf menhir

Hallo menhir,

danke für deine Antwort und das du es versucht hast.

Dein Unmut ist verständlich, wenn eine liebgewonnene App solche Schwierigkeiten macht und wir hoffen das sich noch eine Lösung ergibt. Wir möchten noch folgendes vorschlagen, auch wenn du selber entscheiden musst, ob du diese Schritte gehen willst, solange die App selber sich noch starten und spielen lässt.
  1. Deinstalliere die App vollständig, starte dein iMac neu und versuche dann die neuste Version der App zu laden. macOS Sierra: Apps installieren, aktualisieren und deinstallieren
  2. Wenn der ursprüngliche Kauf der App, weniger als 90 Tage zurückliegt, kannst du versuchen eine Erstattung des Kaufpreises zu erhalten. Dabei würde dann die App von deiner Apple-ID entfernt. Mehr Informationen dazu findest du hier. Unterstützung zu Artikeln erhalten, die im App Store, iTunes Store oder iBooks Store gekauft wurden
Wir halten dir alle Daumen und wünschen ein frohes Wochenende.
Lieber Gruß!

12. Jan. 2018, 13:51

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12. Jan. 2018, 16:13 als Antwort auf AnneBa Als Antwort auf AnneBa

Hallo AnneBa


Zu 1. Vollständig deinstallieren ist kein Problem, aber man kann gar keine ganze Version herunterladen. Ausser dem Update lässt sich nichts finden...

Zu 2. Der Kauf war im April 2017. Also auch keine Chance.


Dabei wäre das Spiel absolu faszinierend wie früher die Myst-Reihe.

Ich habe noch den Cyan-Support angesprochen, aber...........


Beste Grüsse

12. Jan. 2018, 16:13

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13. Jan. 2018, 10:34 als Antwort auf AnneBa Als Antwort auf AnneBa

Hallo AnneBa


Jetzt macht der App Store noch mehr Zicken:

Beim Aufruf des Menus 'Updates' bleibt die Seite völlig blank.

Vom Benutzer hochgeladene Datei


Kein Rädchen das dreht, gar nichts. Abmelden, abschalten, anmelden, ... gar nichts.

13. Jan. 2018, 10:34

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15. Jan. 2018, 15:08 als Antwort auf AnneBa Als Antwort auf AnneBa

Der Entwickler Cyan blockt alles ab. Registrierung im Cyan Forum nicht möglich.Ich erhalte keine Aktivierungs Email. Ich solle den Forums Administrator kontaktieren. Aber das ist auch nicht möglich!

Apple darf das nicht zulassen!!!


The developer Cyan blocks everything. Registration in Cyan Forum not possible. I do not receive an activation email. I should contact the forum administrator. But that is not possible!

Apple may not let that happen !!!

15. Jan. 2018, 15:08

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