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Kostenloser Akkutausch. Vorgangsbericht

Mein Iphone 6s ist laut Seriennummer und Apple dazu berechtigt einen kostenlosen Akkutausch zu bekommen.

Also auf der entsprechenden Webseite einen Akkutausch beantragt, von Apple bekam ich Versandkarton und Papiere zugeschickt. Handy eingepackt und versendet. Am nächsten Werktag benachrichtigung von UPS, Iphone ist angekommen. Bis dahin lief alles hervorragend, wie es dann aber weiterging kann ich nicht mehr nachvollziehen!

Erstes e-mail von Apple: "Wir werden jetzt mit der Reparatur beginnen. Ihr Produkt ist am 10.01.2018 im Apple-Reparaturzentrum eingetroffen. Sie erhalten von uns eine weitere E-Mail, sobald die Serviceanforderung abgeschlossen ist."

Keine Stunde später zweites e-mail von Apple: "Ihr Gerät ist in unserem Reparaturzentrum eingetroffen. Unsere Techniker konnten Ihre Reparaturanfrage jedoch nicht bearbeiten. Daher senden wir es Ihnen nun zusammen mit einem Schreiben mit weiteren Informationen zurück."

Das Handy kam kurz danach wieder bei mir an mit einem Schreiben in dem stand " Wir senden das Produkt wieder an Sie zurück weil der Mail-In-Reparatur-Prozess dafür bestimmt ist, Einzelverbraucher zu unterstützen, jedoch keine kommerziellen Unternehmen."

Ich habe das Handy bei M..M.. gekauft und nicht von einem Provider bekommen, darum sehe ich mich eindeutig als Einzelverbraucher und kann diese Aussage nicht nachvollziehen. Was mich aber wirklich am meisten ärgert, ist das die Service-Werkstatt obwohl nichts am Handy gemacht wurde, einfach meinen Displayschutz entfernt hat, sowas nenne ich beschädigung fremden Eigentums. Das ganze war ein nicht geringer Aufwand, für nichts. Die lapidare Entschuldigung dafür kann sich Apple getrost sparen.

iPhone 6s, iOS 11.2.2

Gepostet am 12. Jan. 2018 13:42

Antworten
Frage gekennzeichnet als Beste Antwort

Gepostet am 13. Jan. 2018 13:36

Verdammte Pflicht, Schuldigkeit usw. Ist ja auch richtig, aber dafür gibt es schließlich die GRATIS Reparatur.

Bevor hier jetzt irgendwelche Hasstiraden weitergehen, können Sie sich doch an den Apple-Support wenden, um alles nochmal in Ruhe zu besprechen. Dafür sind die ja da.

Und nochmals wegen der Hülle: Apple hat einen Artikel, wo explizit darauf eingegangen wird, dass keine Hüllen, Schutzfolien oä mit eingesendet werden sollen!

10 Antworten

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