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Falls die Käufe, zu denen Sie Unterstützung anfordern möchten, nicht unter "Problem melden" angezeigt werden oder Sie nicht sicher sind, über welche Apple-ID die Zahlungen abgewickelt wurden, überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse mit einer Apple-ID verknüpft ist, und kontaktieren Sie den Apple Support.
Wenn Sie die Familienfreigabe nutzen und Hilfe mit einem freigegebenen Artikel benötigen, bitten Sie das Familienmitglied, das diesen gekauft hat, die genannten Schritte durchzuführen.
Erfahren Sie, wie Sie Unterstützung zu Abonnements und Apps, die unerwartet beendet werden, nicht reagieren oder sich nicht öffnen lassen, erhalten.
Aus: Unterstützung zu Artikeln erhalten, die im App Store, iTunes Store oder iBooks Store gekauft wurden - Apple Support
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