MacBook Pro Retina Akkuwechsel - keine Aussage zur Verfügbarkeit?

Ich habe mein MacBook Pro Retina zum Akkuwechsel im Store abgegeben. Es wurde mir gesagt, dass zum Akku-Wechsel auch die gesamte Oberschale des Gehäuses getauscht werden müsse, was für mich i.O. war.

Ein paar Tage später wurde ich vom Apple-Store angerufen und man hat mir gesagt, dass Apple das Ersatzteil derzeit nicht beschaffen kann und statt des Akkus das ganze Gerät austauschen würde.

Nun ruft mich der Apple Store heute an und sagt mir, dass Apple mir zwei Optionen anbieten würde:

1. Ich warte bis das Ersatzteil doch noch geliefert werden kann, Lieferzeit "unbekannt" (!!!)

2. Man würde mir ca. 600 EUR beim Kauf eines neuen, aktuellen MBP "gutschreiben" (auf die UVP)

Da für mich ein Kauf eines neuen Gerätes nicht in Frage kommt, würde ich nun Variante 1 wählen, aber da man mir im Apple Store nicht sagen konnte, wann ich denn mein MBP denn wieder bekomme, kann ich dem auch nicht zustimmen. (Ich brauche das Gerät doch, und "unbestimmte Zeit" kann sehr lange sein...)

Meine Versuche, Apple zu kontaktieren scheitern kläglich, weil mein Gerät nicht autorisiert ist, Support einzufordern.

Eigentlich bin ich überzeugter Apple-Nutzer und habe mehr als eine Hand voll Geräte, aber das verunsichert mich gerade ziemlich! Zum ersten Mal hab ich ein richtiges Problem und ich befürchte, dass man mich im Regen stehen lässt, und ich kann nicht mal jemanden kontaktieren!

Wer hatte schon so einen Fall und wie kann ich Apple vlt. anders kontaktieren, um nachzufragen, wie es sich mit der Lieferzeit verhält und wann ich meinen Rechner wieder bekomme! (Der Store sagt, sie würden aus Irland auch keine weiteren Informationen dazu bekommen.)???