Hallo susanne49,
e
ine Anleitung zur richtigen Vorgehensweise bietet das folgende Apple Support Dokument:
»Code für Ihr iPhone, iPad oder Ihren iPod touch vergessen oder Ihr Gerät wurde deaktiviert«
https://support.apple.com/de-de/HT204306
Ich hoffe das hilft Dir schon weiter.
Gruss. :-)