Hallo Petra,
nur um auszuschliessen das es die software ist, hast du schonmal das Gerät wiederhergestellt?
iPhone, iPad oder iPod auf die Werkseinstellungen zurücksetzen
Falls ja und wenn das Problem weiterhin besteht dann würde ich einmal Applecare kontaktieren für Service-Optionen:
Kontakt – Offizieller Apple Support
LG
Tony