Hallo Mercedes,
hast du bereits ein soft reset probiert?
iPhone 7 oder älter
*Power-Taste und den Home-Button gleichzeitig gedrückt, bis das Apple-Logo zu sehen ist. Das iPad startet danach neu*
iPhone 8 oder neuer:
Drück die Lautstärke-hoch-Taste.
Drück die Lautstärke-runter-Taste.
Drück und haltet die Seitentaste (für ca. 10 Sekunden).
Kannst du dich ohne Probleme online anmelden mit deiner Apple ID oder eventuell sogar bei anderen Apple Geräten?
- Falls das nicht funktioniert kannst du ggf. auch einmal den iTunes support kontaktieren ob die mehr einsicht haben:
iTunes – Offizieller Apple Support
LG
Tony