Frage:

Frage: Wo ist mein Guthaben hin?

Ich habe im App Store mein Passwort zurückgesetzt, nach dem ich mich mit dem neuen Passwort angemeldet habe war mein Guthaben von 22.17 € weg. Mir wird jetzt 00.17 € Guthaben angezeigt.

Gepostet am

Antworten
Frage gekennzeichnet als Von Apple empfohlen
Antwort:
Antwort:

Wenn man sich am Computer iTunes öffnet, wird dort der gleiche Stand angezeigt?

Sollte dort auch das Guthaben fehlen, dann würde ich den Apple Support kontaktieren und den Fall schildern.

Von deren Seite kann man bestimmt die Vorgänge für das iTunes Guthaben nachvollziehen und den Fehler finden.

Man kann auch diese Seite des iTunes Support zur Eingabe einer Anfrage benutzen:

iTunes Store - Contact Us - Apple Support

Gepostet am

Seiteninhalt wurde geladen

12. Apr. 2018, 09:53 als Antwort auf tarac Als Antwort auf tarac

Wenn man die Einkaufsstatistik aufruft, sind dort Käufe für den Fehlbetrag aufgeführt?

...

Um Ihre Einkaufsstatistik anzuzeigen und zu durchsuchen, klicken oder tippen Sie auf den folgenden Link: Einkaufsstatistik anzeigen.

Erfahren Sie, wie Sie auf dem iPhone, iPad, iPod touch, Mac oder PC Ihre Einkaufsstatistik einsehen.

Sie können auch reportaproblem.apple.com verwenden, um Ihre Einkaufsstatistik und Belege einzusehen.

...

aus: Sie sehen auf Ihrem Kontoauszug den Posten "itunes.com/bill" oder eine Abbuchung, die Sie nicht zuordnen können - Apple …


Es gibt auch die Möglichkeit, dass schon länger nicht mit dem iPhone Apps oder andere Inhalte von iTunes gekauft wurden. Dann bleibt der letze Stand des Guthabens stehen, bis man wieder einkauft, ein Guthaben über iTunes Guthabenkarten auflädt, oder die Apple ID Informationen aufruft. Erst dabei wird dann der aktuelle Stand wieder angezeigt.

12. Apr. 2018, 09:53

Antworten Hilfreich
Frage gekennzeichnet als Von Apple empfohlen

12. Apr. 2018, 10:18 als Antwort auf tarac Als Antwort auf tarac

Wenn man sich am Computer iTunes öffnet, wird dort der gleiche Stand angezeigt?

Sollte dort auch das Guthaben fehlen, dann würde ich den Apple Support kontaktieren und den Fall schildern.

Von deren Seite kann man bestimmt die Vorgänge für das iTunes Guthaben nachvollziehen und den Fehler finden.

Man kann auch diese Seite des iTunes Support zur Eingabe einer Anfrage benutzen:

iTunes Store - Contact Us - Apple Support

12. Apr. 2018, 10:18

Antworten Hilfreich
Benutzerprofil für Benutzer: tarac

Frage: Wo ist mein Guthaben hin?