Frage:

Frage: Gesprächspartner hört mich nicht recht

Guten Morgen miteinander

Ich habe seit ein paar Tagen ein Problem mit meinem iPhone 7Plus 256 GB.
Und zwar "beschweren" sich seit ein paar Tagen meine Gesprächspartner
dass sie mich teilweise nur sehr schlecht hören können.

Mein iPhone 7Plus steckt seit dem ersten Tag (seit mittlerweile ungefähr einem Jahr) in einer Lifeproof Fré Schutzhülle.

Das Problem mit dem schlecht gehört werden hatte ich vormals nie. Problem besteht auch, wenn ich die Schutzhülle mal entferne.

Mal hört mich mein Gesprächspartner gut und mal wieder nicht mehr gut. (im gleichen Gespräch)


Auch habe ich am Handy nichts (bewusstes) umgestellt oder verändert. Die Software ist auch auf dem aktuellsten Stand.

Gerät ist mir auch nie runtergefallen oder hat sonstige Schäden erlitten.

Mein Anbieter: Swisscom


Kennt jemand dieses Phänomen auch ? Weiss jemand, wie man diese Probleme beseitigen kann ?

Ist wirklich sehr lästig.


Gibt es allenfalls spezielle Einstellungen die die Sprachqualität während Gesprächen deutlich verbessert ?


Ich achte beim Telefonieren auch speziell drauf, dass das untere Mikrofon nicht verdeckt ist und sich dieses auf Mundhöhe befindet.


Bin für jeglichen Tip sehr dankbar !

iPhone 7 Plus, iOS 11.3

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Frage gekennzeichnet als Von Apple empfohlen
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Antwort:

Hallo nochmals !
soeben (aufgrund meiner Problemmeldung auch beim Provider) ruft mich mein Provider Swisscom an und meint, ich solle folgende Einstellungen mal an meinem iPhone vornehmen:


EINSTELLUNGEN --> MOBILES NETZ

- Mobile Daten - EIN
- Daten Optionen - ROAMING EIN
- 4G aktivieren - NUR DATEN
- Datenroaming

danach Gerät komplett neustarten und ...

Gespräche funktionieren bereits wieder einwandfrei und ohne Störungen.

Ob es wirklich an diesen Einstellungen gelegen hat wird sich noch zeigen.

Jedenfalls ist bis jetzt eine deutliche Verbesserung spürbar. (dies bestätigen meine Gesprächspartner)

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24. Apr. 2018, 09:26 als Antwort auf Sealando72 Als Antwort auf Sealando72

Um wirklich festzustellen ob es am Mikrofon liegt, solltest du mal ein Sprachmemo aufnehmen und anhören - wenn es auch dann schlecht verständlich ist, nochmal kontrollieren ob das Mikro nicht verschmutzt ist!


Was in manchen fällen auch hilfreich ist, das Gerät nochmal zurücksetzen (Achtung: Dabei werden deine Daten gelöscht - unbedingt vorher ein Backup erstellen)

24. Apr. 2018, 09:26

Antworten Hilfreich

24. Apr. 2018, 09:46 als Antwort auf Sealando72 Als Antwort auf Sealando72

Hallo Sealando72,


über mehrere Treads hinweg haben Swisscom Kunden über das von Dir beschriebene Problem berichtet. Das legt nahe, dass der Fehler seitens Swisscom vorliegt und nicht am Gerät. Selber schreibst Du ja es wurde nichts verändert, es sei Tip Top gepflegt und obendrein stimmt die Tonqualität bei Video oder Memo.

Leider hat sich keiner der anderen Betroffenen nochmal gemeldet um zu berichten bzw. wiegelt die Swisscom gern ab, der Kunde sei schuld.

Nichtsdestotrotz wende Dich dazu einmal an Swisscom.


Gruss. :-)

[edit autokorrektur]

24. Apr. 2018, 09:46

Antworten Hilfreich
Frage gekennzeichnet als Von Apple empfohlen

24. Apr. 2018, 13:28 als Antwort auf Sealando72 Als Antwort auf Sealando72

Hallo nochmals !
soeben (aufgrund meiner Problemmeldung auch beim Provider) ruft mich mein Provider Swisscom an und meint, ich solle folgende Einstellungen mal an meinem iPhone vornehmen:


EINSTELLUNGEN --> MOBILES NETZ

- Mobile Daten - EIN
- Daten Optionen - ROAMING EIN
- 4G aktivieren - NUR DATEN
- Datenroaming

danach Gerät komplett neustarten und ...

Gespräche funktionieren bereits wieder einwandfrei und ohne Störungen.

Ob es wirklich an diesen Einstellungen gelegen hat wird sich noch zeigen.

Jedenfalls ist bis jetzt eine deutliche Verbesserung spürbar. (dies bestätigen meine Gesprächspartner)

24. Apr. 2018, 13:28

Antworten Hilfreich

24. Apr. 2018, 13:43 als Antwort auf Sealando72 Als Antwort auf Sealando72

Vielen Dank für die Rückmeldung.


Wenn die deutlich verbesserte Sprachqualität nachhaltig bestehen bleibt, dürfte das also die entsprechende Lösung sein.


Ich selber wohne Grenznah, ein Handy wechselt von telefonica zu Sunrise, das andere mit Telekom zu Swisscom, ich habe mit Swisscom an sich immer Probleme.

Sunrise funktioniert mit Roaming garnicht, aus diesem Grund habe ich es bei Swisscom nicht probiert.

Ist eh das Arbeitshandy... :-)

24. Apr. 2018, 13:43

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