Bei mir läuft das unabhängig vom Gerät (iphone, verschiedenen laptops mit win7 und win10) und der Verbindung ins Internet ( WLAN und mobile Daten): Bei dem Versuch mich im app store oder iTunes store anzumelden, wird jedesmal meine ID überprüft, alles muss neu ausgefüllt werden, und am Ende erfolgt ohne spezifischen Fehler der Hinweis, ich solle mich an den Support wenden. Das ID Profil (das zweite inzwischen) ist vollständig (Addresse und Zahlungsweise).
Bei dem Versuch, eine Telefonnummer oder sonst eine Kontaktmöglichkeiten zum Support zu finden, landet man immer wieder auf einer Seite mit dem Hinweis, das er im Moment nicht verfügbar ist.
Grüße