Zwei-Faktor-Authentifizierung funktioniert nicht

zwei meiner Familienmitglieder wollten ihre Handys tauschen. Mein Vater hatte diese Zweifaktor Funktion eingeschaltet aber seine Nummer war nicht die neuste. Jezt kommt er nicht bei seinem Account rein, weil er ja keine sms erhalten kann und süch mit einem Geraet anzumelden geht auch nicht, da er sein Handy zurückgesezt hat. habe eine Anfrage gestellt und Apple sagt, dass sie mich in 24Std anrufen werden aber mein Vater braucht sein Handy ja dringend. Vielen dank.