Wurden vorher alle Fotos und Videos vom iPhone auf den Computer übertragen, und dann auf dem iPhone gelöscht?
Fotos und Videos vom iPhone, iPad oder iPod touch importieren - Apple Support
Hier gibt es auch noch einige Lösungsvorschläge von Apple:
Ist das USB Kabel das original Kabel von Apple? Ist es direkt in den Rechner gesteckt und nicht über ein Hub?