Fehler bei der Aktualisierung oder Wiederherstellung des iPhone,
alles gemacht und am ende Steht Fehler 6 und ich muss Apple kontaktieren.
Was soll ich jetzt tun? ich bin hier beim Community gelinkt.
[Betreff vom Community Specialist bearbeitet]
Hallo jaegershof
vielen Dank für deine Nachricht / fürs Beantworten.
Nach den obigen Schritten, die Sie bereits erfolglos ausprobiert haben, empfehle ich nun die nachfolgenden Schritte, wenn Sie ihr iPhone nicht aktualisieren / synchronisieren können, da evtl. die Sicherheitssoftware der Dritthersteller die Ursache dafür sein kann - Fehler 6.
Erste Schritte
Bevor Sie die Konfiguration Ihrer Sicherheitssoftware ändern:
Wenn Ihr Gerät nicht erkannt wird, erhalten Sie hier weitere Informationen darüber, was Sie probieren können, wenn Ihr iPhone, iPad oder iPod in iTunes für Mac oder Windows nicht erkannt wird.
Wenn weiterhin Probleme auftreten, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.
Ihre Verbindung testen
Überprüfen Sie, dass die Hostdatei iTunes nicht daran hindert, mit den Apple-Servern zu kommunizieren.
Wenn weiterhin Probleme bei der Nutzung von AirPlay, der Privatfreigabe, iTunes oder Remote auftreten, testen Sie die Verbindung zwischen den Computern oder Geräten in Ihrem Haus. Sie sollten mit demselben Netzwerk und Teilnetzwerk verbunden sein, um korrekt zu funktionieren.
Wenn weiterhin Probleme auftreten, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.
Ihre Sicherheitssoftware testen
Falls nach dem Verbindungstest weiterhin Probleme auftreten, könnte Ihre Sicherheitssoftware die Verbindung zwischen Ihrem Computer und iTunes beeinträchtigen.
Manchmal kann es notwendig sein, die Sicherheitssoftware vorübergehend zu entfernen, um ein Problem einzugrenzen. Manche Internetsicherheitsprogramme werden nicht vollständig deinstalliert, daher müssen Sie ggf. ein entsprechendes Dienstprogramm laden und ausführen, damit die Sicherheitssoftware vollständig entfernt wird.
Arbeiten Sie mit dem Anbieter Ihrer Sicherheitssoftware zusammen, um die vollständige Liste der von Apple-Produkten genutzten Ports und Dienste zuzulassen, oder wenn Sie Hilfe mit der Deinstallation der Sicherheitssoftware benötigen.
Lass die Community gerne wissen, ob die Schritte Dir weitergeholfen haben.
Liebe Grüße, Uwe
Hallo jaegershof
vielen Dank für deine Nachricht / fürs Beantworten.
Nach den obigen Schritten, die Sie bereits erfolglos ausprobiert haben, empfehle ich nun die nachfolgenden Schritte, wenn Sie ihr iPhone nicht aktualisieren / synchronisieren können, da evtl. die Sicherheitssoftware der Dritthersteller die Ursache dafür sein kann - Fehler 6.
Erste Schritte
Bevor Sie die Konfiguration Ihrer Sicherheitssoftware ändern:
Wenn Ihr Gerät nicht erkannt wird, erhalten Sie hier weitere Informationen darüber, was Sie probieren können, wenn Ihr iPhone, iPad oder iPod in iTunes für Mac oder Windows nicht erkannt wird.
Wenn weiterhin Probleme auftreten, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.
Ihre Verbindung testen
Überprüfen Sie, dass die Hostdatei iTunes nicht daran hindert, mit den Apple-Servern zu kommunizieren.
Wenn weiterhin Probleme bei der Nutzung von AirPlay, der Privatfreigabe, iTunes oder Remote auftreten, testen Sie die Verbindung zwischen den Computern oder Geräten in Ihrem Haus. Sie sollten mit demselben Netzwerk und Teilnetzwerk verbunden sein, um korrekt zu funktionieren.
Wenn weiterhin Probleme auftreten, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.
Ihre Sicherheitssoftware testen
Falls nach dem Verbindungstest weiterhin Probleme auftreten, könnte Ihre Sicherheitssoftware die Verbindung zwischen Ihrem Computer und iTunes beeinträchtigen.
Manchmal kann es notwendig sein, die Sicherheitssoftware vorübergehend zu entfernen, um ein Problem einzugrenzen. Manche Internetsicherheitsprogramme werden nicht vollständig deinstalliert, daher müssen Sie ggf. ein entsprechendes Dienstprogramm laden und ausführen, damit die Sicherheitssoftware vollständig entfernt wird.
Arbeiten Sie mit dem Anbieter Ihrer Sicherheitssoftware zusammen, um die vollständige Liste der von Apple-Produkten genutzten Ports und Dienste zuzulassen, oder wenn Sie Hilfe mit der Deinstallation der Sicherheitssoftware benötigen.
Lass die Community gerne wissen, ob die Schritte Dir weitergeholfen haben.
Liebe Grüße, Uwe
Hallo jaegershof
laut folgendem Link sollte bei Fehler 6 die Sicherheitssoftware auf dem PC überprüft werden.
https://support.apple.com/de-de/HT204770#security
bitte am besten mal Antivirensoftware oder Ähnliches komplett deaktivieren und dann erneut versuchen.
Bitte etwas genauer beschreiben um welches Gerät es sich handelt, welche Software aktualisiert ist und was das Ausgangsproblem war.
Dein iPhone ist mehr als 7 Jahre alt und könnte ein Problem mit der Aktualisierung der Software haben.
Ich persönlich gehe lieber in den Store: Face-to-Face Kommunikation ist weniger störanfällig.
Hallo jaergshof
Wenn Ihnen weiterhin ein Fehler angezeigt wird, wenden Sie sich an den Apple Support.
https://support.apple.com/de-de/contact
Liebe Grüße, Uwe
Habe schön das alles geprüft. Es steht immer an ende eine unbekannte Fehler ist aufgetreten (6).
Ich komme nicht weiter. Danke trotzdem.
ich habe das mehrmals versucht, danke.
iPhone 7, 2 Jahre alt, weiß ich nicht warum es passiert ist.
Apple meint ich muss es hin schicken mal sehen ob mein Schutzklick Versicherung das bezahlt.
Ich glaube es kann nicht gerettet von mein mac, macbook
Hallo
Aktualisierung des iOS-Geräts erneut versuchen
Installieren Sie die neueste Version von iTunes - https://support.apple.com/de-de/HT201352.
Erzwingen Sie einen Neustart Ihres Geräts:
- iPhone 8 oder neuer: Drücken Sie kurz die Lauter-Taste. Drücken Sie kurz die Leiser-Taste. Halten Sie die Seitentaste so lange gedrückt, bis das Apple-Logo angezeigt wird.
- iPhone 7, iPhone 7 Plus und iPod touch (7. Generation): Halten Sie die Seitentaste oder obere Taste und die Leiser-Taste mindestens 10 Sekunden lang gedrückt, bis das Apple-Logo angezeigt wird.
Schließen Sie Ihr Gerät über ein USB-Kabel an Ihren Computer an.
Wenn Sie in iTunes zwischen "Aktualisieren" und "Wiederherstellen" wählen können, klicken Sie auf "Aktualisieren" (nicht auf "Wiederherstellen"), um iOS neu zu installieren und Ihre persönlichen Daten zu behalten.
Wenn Sie weiterhin Unterstützung benötigen, empfehlen wir Ihnen diese Schritte
Wenn Sie das Gerät aktualisieren können, es aber im Wiederherstellungsmodus startet, wiederholen Sie die oben aufgeführten Schritte. Wählen Sie in Schritt 4 "Wiederherstellen" statt "Aktualisieren". Nach der erfolgreichen Wiederherstellung müssen Sie Ihr Gerät aus einem Backup einrichten.
Falls Ihnen während der Aktualisierung weiterhin eine Fehlermeldung angezeigt wird, gehen Sie wie folgt vor:
1. Prüfen Sie, ob Updates für Ihren Mac oder PC verfügbar sind. Wenn Sie Ihren Computer für ein Update neu starten, suchen Sie nach dem Neustart erneut nach Updates.
2. Versuchen Sie, Ihr Gerät mit einem anderen USB-Kabel wiederherzustellen.
3. Versuchen Sie, Ihr Gerät auf einem anderen Computer wiederherzustellen.
Falls die Fehlermeldung 9, 4005, 4013 oder 4014 beim Versuch, Ihr iPhone, iPad oder Ihren iPod touch wiederherzustellen, weiterhin angezeigt wird, kontaktieren Sie uns - http://www.apple.com/de/support/contact/.
Hier erhalten Sie weitere Informationen zur Unterstützung bei Problemen mit der Aktualisierung oder Wiederherstellung von iOS - https://support.apple.com/de-de/HT204770.
Quelle: https://support.apple.com/de-de/HT201444
Lass die Community gerne wissen, ob die Schritte Dir weitergeholfen haben.
Liebe Grüße, Uwe
Fehler 6 bei der Aktualisierung oder Wiederherstellung des iPhone
