Kratzer am neuen Handy

Hallo, hab eine Neues IPhone 11 inclusive Kratzer bekommen. Der Mann der mich zurückgerufen hat , nach Terminvereinbarung hat mir überhaupt nicht geholfen. Wollte Bilder, hatte aber mit dem Link nicht geklappt. .Dann meinte er das es geprüft werden muss und dann was von rückgaberecht.... Echt eine Katastrophe!

habe das erste mal über Apple bestellt und könnte heulen!

ein neues Handy und verkratzt.....

kann mir bitte jemand helfen, ich hab überhaupt keine Ahnung von diesen Kram😢