Tonproblem mit Mac Pro und der webex meetings app

Hallo zusammen,


es geht um die webex meetings app mit einem Mac Pro im Bereich Ton (sehen, Video kein Problem):


Der Ton in webex im Browser Chrom funktioniert - der Ton in der App nicht.   - sowohl die Systemgeräte im Mac und auch doie iPod-Ohrhörer sind nicht tot, aber es wird nichts übertragen.


Es hat nichts mit anderen Geräten zu tun, wie ich erst dachte. In der App regiert der grüne Micropegel, Bluetooth und Ton sind eingestellt in den Systemeinstellungen, in der Sicherheit sind Micro und Lautsprecher freigegeben.


Wenn ich mit jemanden in der webex App konferiere, ich mit Mac, er mit windows, höre ich ihn, er mich nicht.

Wenn ich mit meinem Sohn in München in der App konferiere, beide mit Mac, hören wir uns beide nicht. Geht er über das Telefon, höre ich ihn, er mich nicht. Beide im Browser sind wieder ohne Probleme.


Es wäre idealer mit der App, die Browserversion hat schon einige Einschränkungen, daher wäre ich an einer Lösung interessiert. Hat jemand das gleiche Problem oder davon gehört?


Liest der Technik-Support von Appel mit?


Grüße W. Wagner, Heidelberg


iMac Pro

Gepostet am 25. Nov. 2020 03:52

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Gepostet am 23. Jan. 2021 09:25

Hallo,


das Problem ist behoben. Es ist aber nicht ein Problem "webex-App und Mac" sondern ein Problem "webex-App und Telekom Hybridanschluss". Bei diesem Anschluss ist DSL und LTE kombiniert. Nur DSL (WLan) oder nur LTE sind funktionsfähig, die Kombination bei Hybrid-Telekom aber streikt. Übrigens nur bei webex, nicht bei anderen Videokonferenzen - wer müsste also nachbessern? - Apple definitiv nicht.


In meinem Router der Telekom (Speedport) konnte ich für webex eine Ausnahme konfigurieren. Ich musste also LTE nicht generell sperren, mir dieser Ausnahme wird nur LTE bei der Verwendung von webex gesperrt, der Datenverkehr geht nur über DSL.

Jetzt funktioniert auch die webex-App auf meinem Mac. Ob Windows-Rechner auch betroffen sind, habe ich nicht getestet.

Grüße

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13 Antworten
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23. Jan. 2021 09:25 als Antwort auf wowag

Hallo,


das Problem ist behoben. Es ist aber nicht ein Problem "webex-App und Mac" sondern ein Problem "webex-App und Telekom Hybridanschluss". Bei diesem Anschluss ist DSL und LTE kombiniert. Nur DSL (WLan) oder nur LTE sind funktionsfähig, die Kombination bei Hybrid-Telekom aber streikt. Übrigens nur bei webex, nicht bei anderen Videokonferenzen - wer müsste also nachbessern? - Apple definitiv nicht.


In meinem Router der Telekom (Speedport) konnte ich für webex eine Ausnahme konfigurieren. Ich musste also LTE nicht generell sperren, mir dieser Ausnahme wird nur LTE bei der Verwendung von webex gesperrt, der Datenverkehr geht nur über DSL.

Jetzt funktioniert auch die webex-App auf meinem Mac. Ob Windows-Rechner auch betroffen sind, habe ich nicht getestet.

Grüße

29. Nov. 2020 01:14 als Antwort auf wowag

Hallo wowag,


hat es denn schon mal wie von der erwartet funktioniert oder besteht dieses Problem von Beginn an?


Habe ich richtig verstanden, dass in anderen Apps der Ton funktioniert?

Und sowohl mit als auch ohne Kopfhörer erscheint kein Audio?


Welche macOS Version ist auf deinem Mac installiert? Software auf dem Mac aktualisieren


Erstelle probeweise einen zweiten Benutzer, um es dort zu versuchen: Einrichten von Benutzern, Gästen und Gruppen für den Mac

Teste es im sicheren Modus: Gesicherten Modus auf dem Mac verwenden

Setze NVRAM zurück NVRAM oder PRAM auf dem Mac zurücksetzen


Schau dir auch folgendes an: Video-Konferenzen - Download des Cisco Webex Audio-Treiberpakets für Mac



Lass uns wissen ob das Problem weiterhin besteht,

Liebe Grüße

12. Jan. 2021 08:06 als Antwort auf ju_ga

Hallo,


die ersten Tipps habe ich ohne Erfolg durchgeführt. Der Link https://help.webex.com/de-de/WBX9000031110/Cisco-Webex-Audio-Driver-Package-Download-for-Mac führte zu einer Error-Seite.

Inzwischen wurde die App aktualisiert, aber das Problem besteht weiter.

Das Tonproblem besteht nur in der App, im Browser Chrome ist alles ok. Da auf einem Windows-Rechner die App funktioniert, nehme ich an, es ist ein Mac-Problem. Insofern hätte mich das Treiber-Paket interessiert. Ich finde es aber nicht auf den webex-Seiten.

Grüße


27. Aug. 2021 09:15 als Antwort auf wowag

Hallo,


der Technik support liest hier nicht mit - sondern nur andere user*innen oder Moderator/innen.


Aber öfters hatte ich das gleiche Problem mit webex Meetings bei online sessions von Apple. Mit dem Router hatte es bei mir nichts zu tun. Eher mit der Software von webex selbst. Ist ein bisschen Tricky zu finden auf welchen Punkt ich klicken muss um Audio einzuschalten. Viele Grüsse Gerhard

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Tonproblem mit Mac Pro und der webex meetings app

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