Tonprobleme bei Videotelefonie

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Tonprobleme bei Videotelefonie

Hallo liebe Community,

meine beste Freundin hat seit November das iPhone 12 und wenn wir FaceTimen, oder per WhatsApp Facecall telefonieren, hat sie massive Tonaussetzer. Das heißt ich kann sie ganz oft für 2-3 Sekunden gar nicht mehr hören.

Nun habe ich seit letzter Woche das iPhone 12 Pro Max und leider wurde mir von Freunden und Familie die mich per Facecall anrufen das gleiche gesagt :(

Ist das ein bekanntes Problem beim iPhone 12 oder sind wir einfach nur sehr unglücklich beim Kauf gewesen?

Beim normalen Telefonieren, also ohne Kamera über Internet oder auch ganz normal ist übrigens alles gut.

Liebe Grüße

iPhone 12 Pro Max, iOS 14

Gepostet am 05. Apr. 2021 13:13

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MartinMu

Community-Spezialist

11. Apr. 2021 05:15 als Antwort auf _Ben_

Hallo _Ben_,

danke dir für deine Rückmeldung!

Tritt das Problem denn vermehrt zu bestimmten Uhrzeiten auf? Videotelefonie benötigt eine größere Bandbreite des Netzes als ein ganz normales Gespräch übers mobile Netz. Gerade momentan, wo ein Großteil der Leute zu Hause ist und arbeitet und dementsprechend sowohl das mobile Netz als auch das WLAN mehr beansprucht wird, kann es durchaus zu Problemen kommen.

Konntest du das Phänomen denn auch an unterschiedlichen Orten in unterschiedlichen Netzen testen?

Bitte probiere sowohl einen normalen Neustart als auch einen erzwungenen Neustart aus: iPhone neu starten und Neustart des iPhone erzwingen.

Könntest du die FaceTime App löschen und danach erneut installieren? Bringt dies irgendeine Veränderung?

Viele Grüße!

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Answer 2

07. Apr. 2021 04:03 als Antwort auf _Ben_

Hallo _Ben_,

vielen Dank für deinen Beitrag!

Ich habe noch ein paar Fragen zu deinem Beitrag:

Welche iOS Version hast du momentan auf deinem iPhone installiert? Bitte stell sicher, dass du auf der aktuellsten iOS Version bist: iPhone, iPad oder iPod touch aktualisieren.

Verwendest du die mobilen Daten oder eine WLAN-Verbindung, um mithilfe von FaceTime zu telefonieren? Hast du die Möglichkeit ein komplett anderes Netzwerk zu testen?

Passiert dies bei allen Kontakten, die du mithilfe von FaceTime anrufst oder nur bei einigen Kontakten?

Alles Gute für dich!

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Answer 3

_Ben_ Autor

Stufe 1

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07. Apr. 2021 06:07 als Antwort auf MartinMu

Hallo Martin,

es passiert tatsächlich nur bei meiner besten Freundin die ein iPhone 12 hat. Und jetzt passiert es ihr auch mit mir und meinem iPhone 12, auch wenn sie mich mit dem Samsungphone von ihrem Freund anruft.

Wir haben beide die neuesten iOS Versionen drauf und haben es sowohl mit WLAN als auch mit mobilem Netz probiert. Ich sogar schon mit 2 verschiedenen Anbietern.

Liebe Grüße

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Answer 4

_Ben_ Autor

Stufe 1

9 Punkte

11. Apr. 2021 07:08 als Antwort auf MartinMu

Hallo Martin,

Die verschiedenen Uhrzeiten haben wir tatsächlich alle durch. Morgens, Mittags, Abends... sogar nachts schon ausprobiert.

Verschiedene Netze, Orte und sogar Länder haben wir schon probiert.

Die Neustarts könnte ich probieren.

Die FaceTime App löschen würde denke ich nicht helfen. Da es nicht nur FaceTime ist, sondern auch jede andere Facecall App wie WhatsApp, Signal, Messenger usw.

Liebe Grüße,

Ben

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Answer 5

08. Aug. 2023 00:53 als Antwort auf _Ben_

Hallo,

ich habe dasselbe Thema mit meinem Iphone11 Pro.

Gibt es dazu eine Lösung? Danke!

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Tonprobleme bei Videotelefonie

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