Farbe / Beschichtung löst sich ab an Tastatur - Apple Tastatur Service Programm
Hallo liebe Community,
vor ca. einem Jahr habe ich an meinem MacBook Pro 15" (2018) die Tastatur ersetzen im Rahmen des Serviceprogramms ersetzen lassen, da eine Taste leider nichtmehr normal funktionierte. Die Reparatur fand bei einem Apple Service Vertragspartner statt und es wurde dabei die gesamte Tastatur (und was dazu gehört, also Trackpad, Akku, usw.) ersetzt.
Das Problem ist damit an sich behoben und die Tasten funktionieren einwandfrei. Leider ergibt sich nun für mich ein neues Problem: Die schwarze Beschichtung von zwei Keycaps löst sich. (wie auf dem Bild im Anhang zu sehen) Es betrifft ja die "neue" Ersatztastatur, die erst seit Juni 2020 in dem Macbook verbaut ist. Das ist besonders ärgerlich, da ich die integrierte Tastatur nicht einmal besonders viel nutze. Seit Oktober 2020 arbeite ich eigentlich durchgehend am externen Bildschirm mit dem Magic Keyboard mit Ziffernblock. Von einem Apple-Ersatzteil erwartete ich eigentlich die selben Eigenschaften wie vom Original.
Nun zu der Lösungsfindung.
Beim Apple Serviceprovider, bei dem der Tastaturaustausch im Juni 2020 stattfand erhielt ich die Auskunft, dass ich zwar zwei Jahre Gewährleistungsanspruch auf Reparaturen habe, das aber nur die Arbeit betrifft, und nicht das Ersatzteil das verbaut wird. Meiner Ansicht und interpretation der EU-Richtlinie nach, betrifft die Gewährleistung die ich im Reparaturfall habe aber sowohl das Ersatzteil als auch die Arbeit. (Korrigiert mich gerne wenn ich da falsch liegen sollte.)
Nichtsdestotrotz bin ich etwas enttäuscht von dieser Rückmeldung. Ich bin generell sehr zufrieden mit dem MacBook und diese Farbablösung nach kaum 11 Monaten, der wie gesagt leichten Nutzung der Tastatur entspricht absolut nicht meiner Vorstellung, der Qualität die ich sonst durch Apple und auch den Service gewöhnt bin. Es ist schließlich ein Gerät für mehr als 3000 Euro, bei welchem ich auch schon den Tastaturservice in kauf nehmen musste.
Ich würde mich über eine Rückmeldung zu diesem Sachverhalt freuen und hoffen es gibt einen Weg, die Keycaps zu ersetzen, oder irgendwie für Besserung zu sorgen, da ich das Macbook noch jahrelang nutzen möchte.
Gruß
dtngx
MacBook Pro with Touch Bar
