Datenroaming klappt nicht im Ausland

Question

Datenroaming klappt nicht im Ausland

Obwohl ich ein Mobil Abo mit 20 Gb. Datenroaming habe, komme ich im Ausland nicht ins Netz. Mobiles Netz aktiviert, Datenroaming ein, verschieden Anbieter ausprobiert, Vodafon, Telekom und o-2, keine Verbindung zum Internet. Da wo sonst 4G steht, steht bloss ein E. Und telefonieren geht auch nicht.

Mein Anbieter in der Schweiz (Sunrise) findet seit Monaten nicht raus woran es liegen könnte. Ich habe bereits 2 neue SIM Karten erhalten, die habens auch nicht gebracht. Handy zurückgesetzt, zuerst nur die Netzauswah, dann auch komplett. Nichts.

Kann es am iPhone11 liegen? Ich war auch bereits zweimal im Apple Store aber die sagen, dass sei unmöglich. Mit meinem älteren iPhone 6s habe ich aber keine Probleme gehabt mit dem Roaming im Ausland.

Gibt es noch Andere die dieses Problem auch haben? Bin für jeden Tipp dankbar.

[Betreff vom Moderator bearbeitet]

iPhone 11

Gepostet am 26. Jan. 2022 15:36

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Answer 1

27. Jan. 2022 01:52 als Antwort auf Arnoya775

Hmmm, schwierig…

Kann dein Provider einen neuen Vertrag zum Testen für dich erstellen? Vielleicht ist ja doch irgendwas mit dem Vertragskonto oder so nicht in Ordnung. Wobei ich mir das aber auch eigentlich nicht vorstellen kann.

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Answer 2

27. Jan. 2022 02:37 als Antwort auf LustigerLeopold

Auch das wurde versucht. Mir wurde ein komplett anderer Vertrag ausgestellt, alles inklusive, auch Datenroaming. Gestern ausprobiert in Jestetten und kein Internet Zugang möglich. Ebenso keine ausgehenden Anrufe.

Ich habe in einem anderen Chat etwas gelesen von Anpassungen im Reiter Mobiles Datennetzwerk, APN. Das kann ich im iPhone 11 aber nicht. Man kann unter Einstellungen nicht mehr auf „Mobiles Datennetzwerk“ zugreifen. Es gibt keine Auswahl dafür.

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Answer 3

26. Jan. 2022 17:33 als Antwort auf Arnoya775

Schau mal bitte unter Einstellungen - Mobilfunk- dann ganz oben bei Roaming, ob es dort aktiviert ist.

Aber an sich scheint es ja zu funktionieren, da zumindest das Edge da ist. Dann würde ich mal tippen, dass es vermutlich an Provider liegt.

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Answer 4

27. Jan. 2022 01:50 als Antwort auf LustigerLeopold

Ja der Mobilfunk ist aktiviert, wie auch das Roaming. Ich habe auch schon die automatische Netzauswahl deaktiviert und den Provider manuell ausgewählt. Hilft alles nichts.

Wenn das Edge da ist, müsste ich doch eine Verbindung zum Internet haben. Eine langsame zwar aber immerhin. Das habe ich aber nicht und das finde ich seltsam.

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Answer 5

27. Jan. 2022 10:01 als Antwort auf Community-Benutzer

Neustart habe ich versucht, es hat nichts gebracht. Mit dem Support bin ich seit Monaten in Gespräch. Auch schon habe ich von Deutschland aus auf die Sunrise Helpline angerufen, sodass sie, wenn ich vor Ort bin, alles prüfen konnten. Es sei alles in Ordnung aber ich habe immer nicht kein Internet.

Die Nummer die du hier erwähnst ist von welchem Provider?

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Answer 6

27. Jan. 2022 09:56 als Antwort auf Community-Benutzer

Danke, das ist eigentlich auch meine Meinung. Bloss, Sunrise kann das Problem seit September (!!) nicht lösen. Gut läuft mein Vertrag demnächst aus.

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Answer 7

27. Jan. 2022 10:41 als Antwort auf Arnoya775

Die Nummer, die gerhard114 nennt, ist vom Apple Support.

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Answer 8

27. Jan. 2022 11:56 als Antwort auf Community-Benutzer

Vielen Dank für deine sehr ausführlichen Antworten.

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Answer 9

27. Jan. 2022 03:38 als Antwort auf Arnoya775

Hallo,

Wenn der Tarif Datenroaming inkludiert, sollte das auch gehen. Wenn Du im Ausland bist und auf dem iphone mobile Daten eingeschaltet hast und Datenroaming ein Einstellungen - Mobilfunk -und im Mobilfunktarif sunrise den Punkt Datenroaming aktiviert (Datensparmodus natürlich aus) - dann wählt sich dein iphone automatisch in ein Partnernetz ein. In Frankreich ist es bei mir oft orange oder Boygues Telecom. Dein Mobilfunkanbieter wählt den selbst.

Das muss dein Anbieter lösen können. Viele Grüsse

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Answer 10

27. Jan. 2022 03:46 als Antwort auf Arnoya775

Probiere auch mal einen erzwungenen Neustart mit dem iphone: kurz lauter Taste - kurz leiser Taste - Rechte Seitentaste halten bis das Apple Logo erscheint und noch mal versuchen eine Verbindung aufzubauen. Meist werden da Blockaden gelöst. im Inland gehen die Mobilen Daten ohne Problem? dann liegt es sicher nicht am iphone - dann ist die Antenne ok. Grüsse

Du hast auch schon mal mit dem support gesprochen und evtl. die Einstellungen geprüft?

Aus D: 0800 66 45 45 1

Aus CH. 0800 00 1853 (Festnetz kostenfrei)

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Answer 11

27. Jan. 2022 11:05 als Antwort auf LustigerLeopold

Die beiden Nummern sind vom Support von Apple - Schweiz für Schweiz und Deutschland für Deutschland.

Dass es mit sunrise Probleme gibt, kann ich nicht so ganz nachvollziehen. Die sind doch gut aufgestellt. Vielleicht doch eine Einstellungssache? In der Schweiz haben die mobilen Daten funktioniert?

Ich kann mich aber erinnern, dass bei bestimmten Anbietern wenn das Roaming ständig genutzt wird - bes. beim EU-Roaming, das zu gleichen Konditionen wie im Inland bei den Mobilen Daten läuft - dieses Roaming dann unterbunden wird.

Keine Ahnung wie das bei sunrise läuft? Meine Aussage bezieht sich nur auf das EU-Roaming. Dieses gilt auch nicht für die Schweiz - da halt nicht EU.

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