Office365, Kontoeinrichtung auf iPad nicht mehr möglich

Question

Office365, Kontoeinrichtung auf iPad nicht mehr möglich

Hallo,

Microsoft hat ja vor einigen Wochen bei Office365 auf die 2-Faktor-Authentifizierung zwangsweise umgestellt. Auf dem iPhone und dem iMac musste ich mich deshalb bei unserem Office365 Firmenaccount neu anmelden. Das hat auch geklappt.

Auf meinem iPad mini (5. Generation) gelingt es mir nicht mehr. Wenn ich unter Mail / Accounts / Account hinzufügen "Microsoft Exchange" eingebe und meine offiziellen Office365 Benutzernamen samt Passwort eingebe, dann kommt stets die Fehlermeldung "Accountinformationen konnten nicht überprüft werden".

Was mich zudem wundert ist, dass das iPad bei der Einrichtung des Exchange Accounts nicht den üblichen Anmeldedialog von Office365 mit der Möglichkeit der Zusendung einer SMS öffnet, sondern das iPad bleibt in der IOS Oberfläche.

Ich habe das iPad bereits zurückgesetzt, das hat aber auch nicht geholfen.

Ich selbst bin der Admin unseres Office365 Kontos. Mobile Geräte sind zugelassen.

Für Hinweise zur Lösung des Problems wäre ich sehr dankbar.

iPad mini (5. Generation)

Gepostet am 10. Mai 2023 23:58

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Answer 1

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animax2018 Autor

Stufe 1

4 Punkte

13. Mai 2023 04:33 als Antwort auf Kaoru

Hallo,

das iPad wurde als neues Gerät eingerichtet. Gerade eben habe ich es sogar über eine Kabelverbindung zum iMac zurückgesetzt. Es erfolgte keinerlei Einspielung eines Backups.

Wenn ich in den Einstellung bei Mail / Account hinzufügen auf Outlook klicke, dann öffnet sich der mir bekannte Anmeldedialog von Microsoft und ich kann mich vollkommen normal anmelden und alles läuft normal durch. Das Konto ist anschließend in Mail / im Kalender etc. verfügbar.

Wenn ich dagegen auf "Microsoft Exchange" klicke, dann erscheint im IOS-Dialog die Benutzeraufforderung zur Eingabe der Email und der Beschreibung. Wenn ich dann auf "Weiter" klicke, erscheint ein Overlay "Über Microsoft bei deinem "DOMAINNAME" (meine Domain) Exchange-Account anmelden? Ich kann dann wählen zwischen "Manuell konfigurieren" und Anmelden. Wenn ich Anmelden klicke, dann verbleibt das iPad im IOS-Dialog und fügt lediglich die Zeile Passwort ein. Aus meiner Sicht müsste nach Anmelden jedoch die Verlinkung auf den Microsoft Anmeldedialog erfolgen.

Wenn ich auf "Manuell konfigurieren" klicke, dann muss ich alles manuell eingeben, was aber auch nicht funktioniert.

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Answer 2

13. Mai 2023 00:43 als Antwort auf animax2018

Hallo animax2018,

das ist schon seltsam, gerade da es ja beim iPhone geklappt hatte. Hast du beim iPad auch bereits die aktuelle iPadOS Version installiert?

iPhone, iPad oder iPod touch aktualisieren

In Updates gibt es ja auch immer Verbesserungen. Eventuell wird dein Problem dadurch schon gelöst.

Du meinst ja du hast das iPad bereits zurückgesetzt, was genau meinst du damit? Nur damit wir besser eingrenzen können, welche Schritte schon gemacht worden sind.

Wir freuen uns auf deine Antwort!

Liebe Grüße

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Answer 3

13. Mai 2023 02:50 als Antwort auf animax2018

Hallo animax2018,

danke für deine Rückmeldung.

Hast du dein iPad nach dem Zurücksetzen als neues Gerät eingerichtet? Beim Wiederherstellen von einem Backup werden natürlich die selben Einstellungen übernommen, die du vor dem Zurücksetzen hattest.

Kannst du dich ohne Probleme auf deinem iPad mit deinem privaten Microsoft Account anmelden? Kannst du dich in der Microsoft Outlook-App auf dem iPad mit deinem Firmenaccount anmelden?

Beste Grüße

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Answer 4

13. Mai 2023 04:51 als Antwort auf animax2018

Hallo animax2018,

danke vielmals für deine ausführlichen Antworten. Bisher konnten wir leider das Problem nicht nachstellen und habe auch keine neuen Informationen gefunden.

Folgende Anleitung von Apple konnte ich jetzt noch aufspüren und vielleicht hilft das bereits weiter. Integration von Apple-Geräten mit Microsoft Exchange - Apple Support (DE)

Falls es dennoch nicht weitergeht, kontaktiere bitte den Microsoft Support hier. Microsoft 365 Kundendienst und Support - Microsoft-Support Ich würde mich sehr freuen dann wieder von dir zu hören, wenn du neue Erkenntnisse hast oder sogar eine Lösung.

Viel Erfolg und einen schönen Samstag noch.

Liebe Grüße

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Answer 5

13. Mai 2023 02:39 als Antwort auf Marcel_IE

Hallo,

das iPad hat die aktuelle Version 16.4.1 (a).

Mit zurücksetzen meine ich Allgemein / iPad zurücksetzen, Alle Inhalte und Einstellungen löschen

Leider funktioniert es bis heute nicht.

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Answer 6

14. Mai 2023 02:45 als Antwort auf Equinox

Hallo,

ich habe den Microsoft Support kontaktiert. Man will mich anrufen. Bin gespannt und versuche dann die Lösung hier zu posten. Das kann alles sicherlich etwas dauern.

Viele Grüße

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Answer 7

14. Mai 2023 02:57 als Antwort auf animax2018

Hallo animax2018,

danke, dass du uns auf dem Laufenden hältst. Nimm dir dafür so viel Zeit, die du benötigst.

Wir sind gespannt auf das Ergebnis.

Beste Grüße

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Office365, Kontoeinrichtung auf iPad nicht mehr möglich

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