Zahlung mit Giftcard/bzw Gutscheinkarte funktioniert nicht

Ich habe vor kurzem eine Giftcard geschenkt bekommen. Ich hab die eingelöst und im Appstore steht auch, wie viel Kredit ich habe. Allerdings kann ich mir aus dem Geld nichts kaufen. Wenn ich etwas bezahlen möchte, werde ich erst gefragt ob ich mich selber verifizieren kann. Dann kann ich auswählen ob ich mit Karte oder mit meiner Giftcard zahlen will. Wenn ich mich jedoch für die giftcard entscheide steht da „an unknown error has occurred“. Das gleiche wird mir gesagt, wenn ich eine Zahlungsmethode auf meinem Icloud in den Einstellungen auswählen möchte. Mein Handy ist auf dem neusten Stand. Ich bin ebenfalls Teil einer Familien Gruppe (nicht der Organisator) spielt das eine Rolle?

und was kann ich tun damit der Fehler behoben wird?

ein und ausschalten hat auch nicht geklappt.

Ich hab mich auch kurz aus dem Appstore abgemeldet und wieder angemeldet. Und 4 Mal Apple-Support angeschrieben, nichts hat geholfen..

bitte um Unterstützung!!