Schlechte Apple Support Bedienung

Hast du die 0800 6645451 (D) versucht, da sind kompetente Mitarbeiter:innen für dich da zu einer Uhrzeit deiner Wahl.

Falls du einen Apple Store in der Nähe hast erhältst du dort kostenlosen Support so lange, bis alles an Ort und Stelle ist und perfekt funktioniert.

PS: der Support ist sicher ausgelastet - faul ist dort sicher keine und keiner!

Auch eine Idee wäre, sich die Support App auf dem iPhone herunterzuladen, dort kannst du auch sofort (zur Tageszeit) mit einem Support Advisor chatten. Oder eben Anrufen, aber damit hast du ja schlechte Erfahrung gemacht. Ebenfalls wäre die Möglichkeit eines Genius Bar Termins denkbar. Aber das würde natürlich nicht von Zuhause aus gehen. Mit der Genius Bar habe ich persönlich noch nie schlechte Erfahrungen gemacht, dort wurde sich immer sehr ausgiebig um mein Problem gekümmert.

Hallo fjqifj,

bitte bedenke, die Leute, die dies lesen sind nur Benutzer und sind hier um bei technischen / anwenderbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Apple Produkten zu helfen. Wir sind kein Kundenfeedback von Apple.

Ich würde Dich ganz herzlich bitten, deine Erfahrungen / dein Feedback auch an Apple zu richten. Ich habe Dir einmal die entsprechende Seite herausgesucht.

Feedback - Apple.com Website - Apple

Auch wenn diese Seite auf Englisch ist, werden Feedbacks in deutscher Sprache ebenfalls berücksichtigt. Apple nimmt Feedback ernst, und wenn genügend Benutzer ähnliche Anliegen haben, könnten sie in Betracht ziehen, dies in zukünftigen Updates bzw. anderweitig, sowie Lösungsorientiert, zu implementieren.

Beste Grüße!

Sicher ist das legitim.

Wobei ich ehrlich gesagt noch nicht verstanden habe, was genau fachlich das Problem ist? Ein neues Gerät kannst du innerhalb der 14 Tage Frist ganz einfach zurückgeben. Und gut ist.

Der Support tut mir leid, die meisten haben eine kurze Schulung bekommen, aber nie einen Mac oder ein iPhone genutzt. Greifen dann auf eine Helpdesk Datenbank zurück, in der selbst kritische Fehler nicht gelistet sind, dürfen nicht viel machen und können Probleme nicht weitergeben (mein Liebling ist die PSD2 Implementierung beim iTunes / App Store). Sie können die typischen Probleme lösen - ein Eintrag auf der Support Webseite würde es für jeden lesebefähigen Nutzer auch tun. Für alles, was darüber hinausgeht, gibt es keine Lösung.

Hättest du deine Zeit hier in eine Schilderung deiner Probleme investiert und nicht in Frustrationsabbau über Probleme mit dem Support, wären erstere vermutlich bereits gelöst.

Trotzdem noch zwei Bemerkungen dazu:

Ich habe bisher den Support (glücklicherweise ) nicht sehr oft in Anspruch nehmen müsen, aber immer sofort jemanden erreicht und kompetente Hilfe erhalten. Das mag Zufall gewesen sein, nach den Feedbacks hier im Forum aber eher die Regel. Den Support als "faul" zu bezeichnen ist in jedem Fall respektlos.

Wenn denn die Probleme so gravierend waren, dass du ohne Support nicht weitergekommen wärst, solltest du dem Rat von Christine folgen und das Gerät innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Das ist bei Apple auch bei Kauf über die Ladentheke möglich (bei vielen Resellern nicht).

Alternative: in jedem Apple Store hilft man dir vor Ort mit Einrichtung und Konfiguration deines Macbooks.

Doch da hat der Support klassisch versagt, ein zugesicherter Anruf für 13:00 wurde auf 11:30 vorgezogen. Ein absolutes No Go, dann sich noch beschweren, der Kunde wäre nicht erreichbar gewesen, da wäre ich als Kunde mehr als sauer.

Der telefonische Support war bemüht, nur konnte meist nichts machen, da das Problem entweder in der Backend Programmierung oder ein Programmfehler im Client war. Hin und wieder ist es nur ein Konfigurationsfehler, wenn Musikvideos als Klingeltöne eingeordnet werden. Das einzige, was in bestimmt 40 Calls, die ich über die Jahre hatte, gelöst werden konnte, war eine Gutschrift, da der iTunes Store verhindert hat, dass ich ein vorbestellt gekauftes Album herunterladen konnte. Beim zweiten Mal wurde das Album dann meinem Account zugewiesen. Seitdem probiere ich die Vorbestellung nicht mehr. Alle anderen gemeldeten Fehler, wurden entweder ohne Information gefixt (meist Backend), durch Wechsel der Codebase gelöst (Kalender vor 1887) oder sind immer noch da (größere Wiedergabelisten lassen sich nicht abspielen, Aktualisierung Ablaufdatum Kreditkarte). Der Support tut mir meist leid, weil sie nichts machen können und den Kundenfrust abbekommen.

Solche Leute gibt es überall. Wie genau das da alles läuft weiß ich nicht, nur bin ich auch über den Telefon Support häufig an sehr kompetente Advisor geraten. Klar, es gibt immer mal dein ein oder anderen, der ggf. den Job nicht aus Überzeugung macht, aber im großen und ganzen war ich immer sehr zufrieden mit dem Apple Support.

Wir wissen hier doch überhaupt nicht, wo das Problem lag. Der TO hat sich darüber nicht ausgelassen.