Defekte Apple Watch wurde gegen eine Apple Watch in der falschen Farbe ausgetauscht

Guten Abend frank48

Bitte bedenke, die Leute, die dies lesen sind nur Benutzer, wie Du, und sind hier um bei technischen / anwenderbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Apple Produkten zu helfen. Wir sind auch kein Kundenfeedback von Apple. 

Du solltest zunächst alle Kommunikation mit Apple dokumentieren und einen formellen Beschwerdebrief schreiben. Anbei gebe ich Dir die E-Mail-Adresse, sowie die Anschrift von Apple in Irland:

Apple Distribution International Ltd., iTunes Store Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland, rightofwithdrawal@apple.com

Beste Grüße & viel Erfolg!

○ Apple Support ○ Hotline: Tel.: 0800 6645 451 (DE) ○ 0800 220325 (AT) ○ 0800 00 1853 (CH) ○ 

Du bist offenbar verärgert, und das hat der Verständlichkeit deines Textes nicht geholfen. So habe ich es verstanden:

Du hast eine AW S9 ES Graphit gekauft. Irgendwann ist das Glas gesprungen, und du hast die Reparatur beauftragt.

Reparatur heißt bei der AW fast immer, dass sie getauscht wird. Wenn du das mit „aus dem Verkehr gezogen“ ausdrücken willst, ja, das ist so. Dafür gibt es neuwertigen Ersatz. Du hast aber eine AW in Silber erhalten, also nicht den korrekten Ersatz.

Bis hierhin ist das ärgerlich, aber wohl kaum ein Problem. Die Originalwatch hat eine Seriennummer, die mit ihren Eigenschaften verknüpft ist. Das gleiche gilt für die neue AW. Es lässt sich zweifelsfrei feststellen, wie das Original ausgesehen hat, und wie der Ersatz.

Es entspricht nicht meiner Erfahrung mit dem Apple Support, dass ich dort über Tatsachen diskutieren muss. Tatsachen werden festgestellt, und sind, wie sie sind. Worum ging es denn bei der Diskussion ?

Will man dir kein exaktes Duplikat deiner AW schicken ? DAS kann ich mir nicht vorstellen - eine AW S9 ES Graphit ist aktuell zu konfigurieren, und ich könnte sie morgen im Store abholen, wenn ich das wollte. Kann also nicht an der Verfügbarkeit liegen.

Hinweis: Ich habe gerade die Reparatur (den Austausch) meiner AW S5 ES Schwarz abgewickelt. Das lief völlig problemlos und professionell ab. Das ist meine Erfahrung, und die war sehr positiv.

… mein erster Tipp an dich ist, aufzupassen, was du hier Apple unterstellst. Für jede Unterstellung solltest du in der Lage sein tatsächliche Beweise vorzulegen. Du kannst dir selbstverständlich einen Anwalt nehmen und versuchen, Apple, ein Milliarden schweres Unternehmen, zu verklagen. Jeder gescheite Anwalt wird dir davon abraten, du wirst hier keinen Schritt weiter kommen. Deinen Ärger an der Stelle kann ich nachvollziehen, jedoch solltest du hier kühlen Kopf bewahren, und erneut mit dem Apple Service in Kontakt treten. Dir ist ein falsches Modell zugesandt worden, hierfür wird es sicherlich eine Lösung geben. Allerdings wird dies nicht passieren, wenn du weiterhin zornig durch die Gegend gehst und mit Anwälten und verklagen drohst.

Guten Morgen frank48

Danke für deine detaillierte Schilderung. Es freut mich zu hören, dass du letztendlich die richtige Uhr erhalten hast. Dass du den Austausch zunächst nicht nachvollziehen konntest, ist absolut verständlich, besonders wenn der Schutz noch intakt ist und man die Farbe nicht direkt prüfen kann.

Es ist bedauerlich, dass der Apple Support hier nicht sofort Klarheit schaffen konnte und stattdessen auf die Servicebedingungen hingewiesen hat, was natürlich frustrierend sein kann.

Trotzdem ist es gut zu wissen, dass die Ersatzlieferung letztlich korrekt war. Vielen Dank auch für den nützlichen Link zu imei24.com – das wird sicher auch anderen weiterhelfen.

Liebe Grüße! 🌺

Versuche dich beim online Support am besten, solltest du es noch nicht getan haben, in die Vorgesetztenabteilung, oder noch eine Stufe weiter weiterleiten lassen. Diese sind meistens sehr kooperativ bzw. haben oft mehr Möglichkeiten zur Problemlösung als 1. level Advisors. Ich sehe es genauso wie du. Du hast für eine Watch in der Farbe Graphit gekauft, also sollte die Watch nach der Reparatur die selbe Farbe wie zuvor haben. Und wenn dir dort auch nicht geholfen werden will, was ich mir kaum vorstelle, dann rufe erneut an. Dann wird ein neuer Senior Advisor der Falleigentümer. Dieser sieht die Sache ggf. dann wieder etwas anders.

@DesApfelsKerns: Die Austauschgeräte sind eigentlich immer dann verfügbar, wenn das Produkt wo ein Austausch vorgesehen wird (z.B. iPhone, Watch, iPad...) noch nicht als Vintage eingestuft wurde. Und die 9er ist absolut neu... Bitte beachte aber, dass nur weil im Retail Store Watches verfügbar sind, es nicht heißt, dass es auch Austauschgeräte vor Ort gibt. Austausch- und Retailgeräte sind was anderes.

Was genau ist jetzt dein Anliegen, dein Ziel hier in der Community? Meiner Einschätzung nach hast du folgende Möglichkeiten:

1. Saubere Dokumentation der Vorgänge mit einem sachgerechten Brief an Apple schicken, gerne auch per Mail, aber auf jeden Fall schriftlich (ich würde den Postweg wählen)
2. Beratungsgespräch bei der Verbraucherberatung deines Ortes.
3. Informationsgespräch in einem Apple Store deiner Wahl mit dem Tenor: was würden Sie mir raten? (Wäre meine erste Wahl)
4. Beratungsgespräch bei einer RA deiner Wahl, vorausgesetzt du bist rechtsschutztversichert.

Gut, dass du das klären konntest. Danke für dein nettes Feedback.

"tcook" ist manches Mal eine gute Wahl, abhängig vom konkreten Anliegen meldet sich eine Person bei dir aus dem Team von Tim Cook und berät dich auch telefonisch.