Probleme mit der eSIM-Installation

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Probleme mit der eSIM-Installation

Hallo Gemeinde,

am Wochenende habe ich den Wechsel von iPhone 15 zu 16 durchgeführt und alles hat funktioniert. Dann der Wechsel von Apple Watch 9 zu 10. Alles soweit ok, bis es an die Übertragung des eSIM-Profils ging.

Hier stand die Anzeige auf der 10er ewig auf "Tarifinfos laden, "Telekom wird kontaktiert" bzw. "Aktivieren...". Nach mehreren Versuchen ging dann gar nichts mehr und der Telekom-Support erklärte mir, dass das eSIM-Profil auf gelöscht steht.

Das neue Profil habe ich dann per Mail erhalten (QR-Code), aber es gibt natürlich keine Möglichkeit, dieses mit der Watch-App auf die Watch zu bringen. Wenn ich dort "Mobilfunk konfigurieren" wähle, erscheint nur ein Telekom-Fenster mit der Möglichkeit, eine neue eSIM (kostenpflichtig) zu bestellen. Lt. Telekom müsste dort noch eine zweite Möglichkeit erscheinen, nämlich ein vorhandenes Profil für die Watch zu nutzen.

Wie macht ihr es, eine AW mit einem Profil für den Mobilfunk zu versehen? Apple meinte, dass man dazu eine Nachricht von der Telekom erhält, in der ein bereits an die AW gekoppeltes eSIM-Profil enthalten ist.

Allerdings gibt es lt. Apple-Support-Info von heute Morgen aktuell Probleme mit diesem Thema bei einigen Providern.

Wo könnte das Problem liegen, was könnte ich noch versuchen?

Vielen Dank im Voraus...

Gruß

martinelli

Apple Watch Series 10

Gepostet am 23. Sept. 2024 02:19

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martinelli Autor

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23. Sept. 2024 08:44 als Antwort auf martinelli

So, jetzt antworte ich mir mal selber, denn das Problem ist gelöst. :-)

Bei den ersten beiden Telefonaten mit Apple und der Telekom haben sie den Ball hin und her gespielt, keiner wollte verantwortlich sein. Aber nach einer zuverlässigen Aussage heute Morgen von Apple ist bzw. war es definitiv ein Telekom-Problem.

Und ich hatte Glück, denn heute hatte ich eine sehr fähige Telekom-Mitarbeiterin am Telefon. Die hat genau das gemacht, was zu tun ist. Sie hat mir das Profil direkt aufs Handy geschickt, nachdem sie es mit der EID-Nummer der Apple Watch verknüpft hat, so dass es richtig zugeordnet wird und nicht auf dem iPhone landet.

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Answer 2

23. Sept. 2024 09:49 als Antwort auf martinelli

Hi martinelli,

das klingt nach einem sehr spezifischen Problem. Danke für deine Rückmeldung.

Wie bist du denn bei deinem Wechsel genau vorgegangen? Erst das neue iPhone eingerichtet und dann die neue Watch? War die alte Watch da noch in Betrieb oder hattest du diese im Vorfeld schon entkoppelt und gelöscht?

Wichtig bei einem Wechsel der Geräte mit eSIM ist, dass niemals zwei Geräte die selbe eSIM aktiviert haben dürfen, dann kann es zu Problemen kommen. Jede eSIM darf nur einmal im Netzwerk vorhanden sein. Auch bei Multi-eSIMs ist das der Fall, hier bekommt auch jedes Gerät eine eigene eSIM allerdings dann mit der selben Rufnummer.

Solltest du mal wieder vor einem solchem Wechsel stehen, würde ich dir empfehlen so vorzugehen:

Bisherige Watch vom iPhone entkoppeln + eSIM beim entkoppeln löschen lassen (hierdurch wird ein Backup deiner Watch auf dem iPhone erstellt).
iCloud-Backup am bisherigen iPhone durchführen (darin weiterhin enthalten, die Daten deiner Watch)
Neues iPhone einrichten und mittels iCloud-Backup die Daten wiederherstellen.
Neue Watch am neuen iPhone einrichten und das vorhandene Backup hierzu verwenden.
eSIM auf der neuen Watch installieren, je nach Anbieter mittels Provider-App oder Watch App.

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Answer 3

24. Sept. 2024 00:57 als Antwort auf Pi88no

Hallo Pi88no,

ich habe das neue iPhone via Schnellstart aufgesetzt. Dabei war die bisherige Watch mit dem alten iPhone verbunden. Die 10er Watch habe ich erst als das neue iPhone lief hinzugefügt. Sie wurde aus dem Backup der AW9 wiederhergestellt und im Zuge dieses Prozesses kam die Frage nach der Übertragung des eSIM-Profils auf die neue Watch. Das hat soweit auch funktioniert, nur hat es zum Schluss gehakelt. Wahrscheinlich hätte ein iPhone-Neustart geholfen, denn genau das gleiche Verhalten hatte ich gestern, als die Telekom geholfen hat.

Das Entkoppeln der AW kommt für mich eigentlich nicht infrage, denn es ist nicht immer sichergestellt, dass dabei auch tatsächlich ein Backup erstellt. So geschehen, als ich die 10er am Wochenende ein zweites Mal mit dem iPhone verbinden musste.

Auch ist der Schnellstart - nach vorheriger Beratung und Infos hier aus dem Forum - für mich die beste Methode. Ich habe in früheren Jahren immer mit iTunes- oder Cloud-Backup gearbeitet, war aber damit nie richtig zufrieden.

Danke trotzdem für deine Hinweise.

Gruß

martinelli

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