Express Austausch Service - 30 Tage Wartezeit?
hi zusammen.
habe vor 5 Tagen einen Expressaustausch für ein IPhone 14 Pro in Auftrag gegeben. Das Austauschgerät ist immer noch nicht da und mir wurde heute beim telefonischen Service gesagt, dass es noch 30 Tage dauert, bis es eintrifft, weil neue Geräte aus den USA versendet werden müssen. Gleichzeitig sagte mir der Ansprechpartner am Telefon, dass ich ggf Anrecht auf ein Gerät in anderer Farbe oder sogar das nächst höhere Modell habe, wenn Apple das gleiche Gerät nicht in angemessener Zeit austauschen kann.
Dies steht sogar so im Paragraf 4 der Apple Versicherungsbedingungen - es wird aber so argumentiert, dass dies für mich nicht zutrifft. :(
Meines Erachtens sind 30 Tage keine angemessene Zeit für einen EXPRESS Austausch.
War schonmal jemand in ähnlicher Situation? Wohin kann man sich wenden, damit es ggf schneller geht? Wäre auch mit einem Aufpreis für ein neueres einverstanden, wenn es schneller geht.
Kann einfach keine 30 Tage mehr auf mein IPhone verzichten.
Danke für die Hilfe
simon
iPhone 14 Pro
