Apple iPhone zur Reparatur eingesendet, dabei wurde es beschädigt

Hallo jaqueline165

Es tut mir leid, dass du eine solche Herausforderung mit deinem iPhone erlebst, insbesondere nach der Reparatureinsendung. Es klingt so, als ob die Schäden am Gerät während des Reparaturprozesses aufgetreten sind, obwohl das Abgabeprotokoll bestätigt, dass es ursprünglich keine Schäden hatte.

Ich empfehle, erneut mit dem Apple Support zu sprechen und dabei das Protokoll als Beweis zu betonen. Sollte dies nicht ausreichen, könntest du nach einem Senior Advisor fragen, der oft mehr Entscheidungsbefugnisse hat.

Dokumentiere alle bisherigen Gespräche, falls du den Fall weiter eskalieren musst, und bitte um eine beschleunigte Rücksendung des Geräts. Falls du keine zufriedenstellende Lösung erhältst, könnte eine formelle Beschwerde oder rechtliche Beratung sinnvoll sein.

Ich hoffe, du kannst das Problem bald lösen und wünsche dir viel Erfolg dabei!

Liebe Grüße!

PS. Bitte beachte, dass die Leser hier nur Benutzer sind, genau wie Du, mit dem Hauptziel, bei technischen und anwenderbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Apple-Produkten zu helfen. Wir sind nicht direkt mit dem Apple-Kundenfeedback verbunden, abgesehen von der Beteiligung der Moderatoren.

Besonders auffällig ist, dass du den Schaden erst kurz vor Ablauf der Garantie bei Apple gemeldet hast. Dadurch hast du dich selbst unter Druck gesetzt, und nun läuft die Zeit gegen dich. Es besteht die Gefahr, dass der ursprüngliche Schaden nicht mehr über die Garantie abgewickelt wird. Hier hättest du früher handeln sollen, da dir der Fehler bereits bekannt war.

Bezüglich des iPhones solltest du unbedingt den Apple Store aufsuchen, in dem du das Gerät abgegeben hast. Dieser ist dein Vertragspartner, und dort kannst du das weitere Vorgehen klären. Es ist möglich, dass Transportschäden entstanden sind, die aus der Ferne schwer zu beurteilen sind. Es ist zudem unangebracht, den ursprünglichen Auftrag einfach zu löschen und nun von einem neuen, sekundären Fehler auszugehen, der laut deiner Schilderung vorher nicht existierte. Einer Reparatur solltest du keinesfalls zustimmen, da dies auf deine Kosten gehen würde. Sobald du zustimmst, trägst du die Kosten.

Wir sind ebenfalls nur Nutzer und keine Mitarbeiter von Apple, daher können wir keine verbindlichen Aussagen treffen. Ich hoffe, du findest eine zufriedenstellende Lösung.

Liebe Grüße,

Dutchman

Ich würde vorab den Support telefonisch kontaktieren und um eine "zweite" Meinung bitten.

Alternativ kannst du natürlich direkt im Store ein neues Gerät kaufen, dort installieren und das bestellte Gerät stornieren. Damit hast du sicher ein Gerät im Urlaub in der Hand.

Übrigens: die Mitarbeiter:innen im Store unterstützen dich beim Installieren und geben zusätzliche Tipps für die Nutzung des Gerätes.

Apple Care + hattest du nicht abgeschlossen? Da ist jede Reklamation, jede Reparatur usw. durch einen Expressaustausch der Geräte abgesichert. Bei einem neuen Gerät würde ich das auf jeden Fall in Erwägung ziehen.

VG ins Schwäbische 🙋🏻‍♀️

Du verwechselst die einjährige Apple-Garantie mit der zweijährigen, gesetzlichen EU-Gewährleistung. Erstere richtet sich an den Hersteller, zweitere an den Händler (die können identisch sein). Wie du deine Forderungen geltend machst, bleibt dir freigestellt.

Problem bei der Gewährleistung ist die Beweislastumkehr nach einem Jahr - dann musst du beweisen, dass der reklamierte Mangel bereits bei Auslieferung bestanden hat. Das misslingt regelmässig.

Gewaltschäden, z.B. durch Sturz oder Flüssigkeitsschäden sind nicht nur Garantie/Gewährleistung gedeckt, hier braucht's eine gesonderte Versicherung (z.B. Apple Care+).

Zu deiner Klage: was soll denn deiner Meinung nach der Mitarbeiter/Support unternehmen ? Entweder lag tatsächlich ein Gehäuseschaden vor, der das Gerät irreparabel macht oder es kam zu einem Transportschaden. Die verfügbaren Optionen wurden dir mitgeteilt, jetzt solltest du das Gerät zurückholen und auf Beschädigungen prüfen.

Es ist natürlich auch etwas unglücklich, das Ganze so knapp vor einer Fernreise in die Wege zu leiten. Ich hoffe für dich, dass du noch alles hinbekommst. Warum hast du eigentlich nicht gleich im Store ein neues Gerät mitgenommen ?

Da würde ich mich nicht abspeisen lassen und du willst klipp und klar eine Information, was denn da plötzlich kaputt sein soll und deinen Einlieferungsbeleg präsentieren. Der KVA (600€+) ist keine Reparatur, das wäre ein Austauschgerät oder fast ein neues Gerät mit einigen wenigen alten Teilen von dir.

Hallo Jaqueline,

Ich kann deine Enttäuschung in dieser Angelegenheit sehr gut nachvollziehen. Letztlich bleibt zunächst einmal unklar, was an dem Gehäuse tatsächlich los sein soll. Vermutlich ein Transportschaden. Möglicherweise lag aber auch ein Vorschaden vor, der erst beim Öffnen des Gerätes sichtbar wurde, von außen jedoch unsichtbar blieb. Dies wäre möglicherweise dann der Fall, wenn das Gerät schon mal auf dem Boden gefallen ist.

Letztlich würde ich mich aber tatsächlich hier nicht so einfach abspeisen lassen und die Situation mit dem Support und ggf. auch direkt im Apple Store erneut versuchen zu klären. Die angebotene Reparatur würde ich jedoch tatsächlich so nicht durchführen lassen, der Preis ist letztlich horrend und zunächst einmal in der Sachlage überhaupt nicht nachvollziehbar. Bleib also dran und berichte gerne, wie es bei dir weitergegangen ist.

Liebe Grüße, Dutchman